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關於 AI 語音、IVR Agent、客服自動化的觀察與實作。

地端還是雲端？企業整合 AI 語音總機的兩種部署架構，怎麼選、怎麼接

企業導入 AI 語音總機，IT 與資安最先問的往往不是「準不準」，而是「資料會不會出機房？怎麼接進現有 PBX？」Qubby 用同一套容器化服務提供地端與雲端兩種部署：AI 推論都在雲，差別只在媒體／錄音／客戶資料落在哪、誰負責維運。本文拆解兩種架構與選型。

想用 AI 接電話，又不想汰換用了多年的 PBX？其實不用。透過 SIP 串接，AI 智慧總機可直接接上現有 PBX，聽懂來電者要找誰、直接轉到對的分機，遇到忙線或沒人接還能自動接手，大幅減少櫃台人工查找與轉接的負擔。