01 — AI IP Phone · 電話大腦
把 AI 裝進電話，
變成你的電話大腦
Qubby 的核心是 AI IP Phone──把 AI 直接結合進 SIP 電話，成為你電話系統的「大腦」。它像一支標準 IP 話機一樣上線，能主動外撥、判斷進線該怎麼路由、聽懂對話、查資料、轉真人。可註冊到你的實體總機、雲端總機，或直接對接電信 SIP Trunk；而且因為它就是一支合規 SIP 端點，走電話系統原本的標準通道，不會被防火牆或安全機制擋下。
- AI ＝ 電話大腦──結合 SIP 電話，主動外撥、進線路由判斷、對話查資料、轉真人，一支端點全包。
- 三種對接──既有實體總機（SDX / iPECS）、雲端總機、電信 SIP Trunk 都能接，設備不動。
- 不被安全擋──以標準合規 SIP 端點上線、走既有通道，免開特殊防火牆、不被安全機制阻擋。
- 就近機房──台灣 / 泰國等多區，AI 跑在離你最近的機房，延遲低、通話穩。
三大產品
同一顆電話大腦，
三種角色任你挑。
都建在剛剛那套「電話大腦」上。看你要的是純接電話轉接、會查資料收單的客服、還是主動外撥做調查──挑一種角色、給它資料就上線。
02 — AI 智慧總機 · 運作機制
來電接通後，
它如何找到對的人
智慧總機不是按鍵式語音選單，而是一段即時語音對話：來電者用講的說要找誰，AI 把語音即時轉成文字，拿去和你的通訊錄做模糊比對，鎖定分機後透過你現有的總機（PBX）轉接。下圖是一通電話在系統裡實際走過的四個階段。
- 不需報分機──比對用中文斷詞 + 關鍵字，說「找業務」「保固問題」也能對到「業務部 / 維修課」的人。
- 同名不轉錯──兩位同名不同分機，靠部門 / 職稱 / 別名 / 關鍵字區分，挑出正確那一筆。
- 查不到有後備──找不到人時改留言或轉預設分機，不會把來電晾在線上。
- 通訊錄可批次匯入──Excel / Word / PDF / 照片都能辨識欄位，含部門、關鍵字、別名。
一通來電在系統裡的四個階段
03 — 真人轉接 · 兩種接法
轉真人有兩種，
差在「要不要繼續佔線」
承上：總機找到對的人後，要怎麼把電話交過去？有兩種接法──不管是電話進線還是網頁語音客服都通用。會議橋接（ConfBridge）把雙方拉進同一通、AI 留在線上；線路轉移（REFER）請總機把來電直接接到分機、AI 退出。差別在通話資源──線路有限時，REFER 轉完就不佔線。
- 橋接──AI 可全程錄音、必要時再介入；代價是佔住一條線。
- 轉移（REFER）──轉給分機後 AI 完全退出，不佔線，適合線路數有限的總機。
- 依總機能力自動選──後台可設定；轉接前還會放回鈴音、確認分機可用。
A 會議橋接
B 線路轉移
04 — AI 智慧客服 · 運作機制
它的答案，是從你的
文件「查」出來的
這不是會聊天就好的機器人。上傳產品手冊、PDF、官網後，Qubby 會把內容切成小段、轉成向量建成知識庫。客戶提問時，它用語意搜尋（看意思、不是比關鍵字）找出最相關的段落，附上信心分數；夠有把握才根據那段內容回答，信心不足就說不知道並轉真人——所以它不會憑空亂編。
- 看意思不看字面──問「壞了怎麼辦」也能對到「維修申請流程」。
- 有信心門檻──每段比對都有分數，低於門檻寧可說不知道，不亂猜。
- 資料能管理──多檔知識庫可逐檔開關、換新版、看是哪份文件回答的。
- 一套多通道──同個客服同時上電話、官網語音、網頁文字客服。
05 — 知識庫 × IVR Flow · 自動組裝
你的資料，
自動長成大腦與流程
餵資料的方式很彈性：貼一個網址就深度爬整站，或上傳大量多格式文件（PDF、Word、Excel、PPT、圖片、純文字）。系統依內容自適應──判斷該不該拆成多本知識庫、自動做情境分類，再把整段對話自動組裝成可運行的流程節點圖：Router 分流、KB 查庫、API 串接、收單、轉接、結束。
- 網站深度爬蟲──貼一個網址抓整站，內容自動切片、向量化、進庫。
- 多格式大量文件──PDF / Word / Excel / PPT / 圖片 / 純文字都讀得進。
- 自適應情境分類──內容一多就自動拆成多本情境 KB（產品 / 保固 / 退換），查得更準。
- 流程自動組裝──Router、KB、API、收單、轉接、End 節點自動接成一張流程圖。
自動組裝成 IVR Flow
06 — 網站深度爬蟲 · 技術原理
連 SPA 動態網站，
都抓得到內容
很多網站的內容不是寫死在 HTML 裡，而是靠 JavaScript 在瀏覽器裡「跑出來」（React、Vue 這類 SPA）。一般爬蟲只抓原始 HTML，看到的是一個空殼。Qubby 用無頭瀏覽器，像真人開網頁一樣執行 JavaScript、等動態內容渲染完才擷取──所以不管網站怎麼做，內容都抓得到。
- 無頭瀏覽器渲染──執行 JS、等 AJAX 與動態內容載入完才讀，不漏 SPA 內容。
- 整站深度探索──從首頁順著連結逐層爬遍全站，自動去重、限定同網域。
- 去蕪存菁──自動濾掉導覽列、頁尾、廣告，只留下正文。
- 格式不拘──靜態 HTML、SPA、無限捲動、多語頁面都能處理。
07 — AI 設計引擎 · 對話式打造
不用學工具，
用講的就能改客服
每一個客服角色背後，都有一個AI 對話推理引擎在幫你設計。遇到什麼問題、想加什麼功能，你只要用日常語言講出來──「開場白太正式」「加一題問預算」「這份新的 PDF 也讀進去」──引擎就推理出你的意思、自動調好設定：加節點、改 prompt、匯入文件、調語氣，你完全不用碰流程圖。
- 用講的就好──不必懂流程圖、不必寫 prompt，把需求說出來它就懂。
- 自動套用──加節點、改語氣、匯入資料，一次推理到位、改完即生效。
- 邊改邊測──改完直接在瀏覽器打一通測試電話確認，不對再說一句。
- 有跡可循──每次調整都有紀錄，清楚知道它改了哪裡。
08 — AI 推理 · 流程文件自動 API 化
給它一份 API 文件，
它就學會查你的系統
同一個推理引擎，也能讀懂你的系統。把 API 文件（或操作流程、OpenAPI）連同憑證交給它，AI 自動推理拆解成一個個可呼叫的工具──哪個端點、要帶什麼參數、怎麼認證。通話進行中，客戶問「我的訂單到哪了」，AI 就即時呼叫你的 CRM / 訂單系統查到答案再講出來。也支援 MCP server。
- 免寫程式──上傳文件即自動分組端點、判斷認證方式，不用工程師接。
- 即時查真資料──查訂單、會員、庫存、預約，講的是當下系統裡的實際資料。
- 會員自動辨識──用電話 / 會員編號比對，進線就知道是誰、報得出資料。
09 — 收單 · 對話式資料收集
該收資料的時候，
它會自己開口問
設定好「什麼情境、收什麼欄位」，AI 就在對話裡依序、自然地跟客戶要資料──不是丟一張冷冰冰的表單，而是一句一句問。情境可以很多種：預約、留言、索取報價、活動報名…每種收不同欄位。電話還會從這通電話自動帶入，客戶不用報。
- 情境觸發──客戶一表達意圖（想預約 / 有興趣），就啟動對應的收單。
- 依序詢問──一次問一項、缺哪項補哪項，對話自然不生硬。
- 多情境多表單──預約、留言、報價各一套欄位；有日期欄還能看行事曆。
- 自動建檔──電話自動帶入、名單一鍵匯出 Excel。
10 — AI 自動問卷 · 運作機制
會依答案決定
下一題要問什麼
把問卷文件丟進來，AI 自動辨識題型（單選 / 開放 / 評分）與選項，並排成一張可分支的流程圖。外撥接通後它逐題詢問，依照對方的回答決定跳到哪一題──滿意的就問願不願推薦、不滿意的就追問原因，最後整理成摘要存檔。
- 條件跳題──同一份問卷，不同人走不同路徑，不問無關的題。
- 隨機題組──可打亂題目順序，降低順序偏誤。
- 開放題照樣懂──不是只能按鍵，受訪者能自由講，AI 歸納重點。
- 結果可匯出──逐筆答案 + 摘要，CSV / 報表下載。
11 — 批次外撥活動 · 運作機制
一份名單，
排程器自動一通通打
匯入名單、設定撥打時段，排程器就自動執行。同時撥幾通＝你勾選幾支分機（一支分機一通）；每通都會偵測是否真的接通、是不是答錄機，並即時把結果分類回報。沒接到的，依你設的規則自動重撥。
- 真接通才算──偵測響鈴 / SIP 信令判斷接起，不把答錄機當真人。
- 重撥可控──響鈴秒數、重撥間隔、最多次數、每人幾支號碼都能設。
- 開場帶變數──{{name}}{{title}} 從名單帶入，也能按分類播不同開場白。
- API 觸發──外部系統可呼叫單通外撥（預約提醒、通知），即時觸發。
12 — 外撥個人化 · CRM × 動態開場白
每個人，都聽到
為他客製的那一句
名單可以直接從 CRM 匯入（或用 API 一筆筆即時觸發）。開場白寫成範本，用 {{name}}{{title}} 這類變數，撥號時自動帶入每個人的資料。更進一步：依名單裡的分類，同一支活動能對不同人走不同開場白、不同流程、收集不同欄位──VIP 講優先服務、一般客戶做滿意度。
- CRM 串接匯入──名單從你的 CRM / Excel 進來，或用 API 即時觸發單通外撥。
- {{變數}}動態開場白──{{name}}、{{title}} 等自動填入；缺值留空不報錯。
- 分類分流──依 category 欄位，挑不同開場白 / 走不同流程 / 收集不同欄位。
- 一活動多情境──寒流關懷、颱風通知、續約提醒…一套活動依分類分開處理。
13 — 網頁客服 · 一行嵌入
同一個 AI，
也住在你的網站上
不是只有電話。把一行 <script> 貼到官網，右下角就浮出客服；或直接拿一條公開連結分享。訪客能用語音或文字跟它聊，背後是同一個角色、同一套知識庫。聊到需要真人，就把這通網頁對話直接轉接到你 PBX 的專員分機。
- 一行嵌入──浮窗泡泡或內嵌都行；登入、麥克風授權我們處理好，不用你開白名單、不動後端。
- 語音 + 文字雙模──講的、打的都可以，同一個 AI、同一套資料。
- 無縫轉真人──網頁語音轉專員，走的是和電話同一套橋接 / REFER 機制。
- 套你的品牌色──公開連結、插件、分享頁視覺統一。
14 — 真人客服通知 · Chrome 外掛
轉給專員時，把
「來龍去脈」一起送過去
真人客服 Chrome 外掛已上架：專員用帳號登入、綁定自己的分機。當 AI 把通話轉到那支分機，外掛就即時跳出通知，把客戶姓名、電話、AI 對話摘要、轉接原因一起推給專員──一接手就知道客戶剛剛跟 AI 聊了什麼、為什麼要轉真人，不用從頭問起。
- 綁定分機──專員登入帳號 + 分機（ext），AI 轉到該分機就收到通知。
- 帶齊資訊──客戶姓名、電話、AI 對話摘要、轉接原因一次給。
- 無縫接手──專員不用重問，直接延續 AI 已經談到的進度。
15 — WebCall · 多入口語音（WebRTC）
網頁、Line、App，
一鍵用語音找 AI
除了嵌在官網，Qubby 還能讓用戶直接用語音打給 AI──不管從網頁、Line（LIFF）或你的 App，點一下就透過 WebRTC 接通，16kHz 寬頻高音質（比一般電話清晰）。當客戶需要真人，AI 再把這通網路電話轉接到你 PBX 下的真人分機，跟電話一樣無縫。
- 多入口──網頁、Line LIFF、App 都能發起語音通話，用戶免裝電話、免撥號。
- WebRTC 直連──瀏覽器 / App 原生即時語音，免外掛、免下載。
- 16kHz 寬頻高音質──比 PSTN 8kHz 電話清楚許多，聽感更自然。
- 轉真人到分機──需要時把網路電話轉到 PBX 內部真人分機，與既有總機串接。
16 — 通話記錄 · 逐字稿 · AI 摘要
每通電話，都看得到、
聽得到、讀得懂
每一通（進線、外撥、網頁）都自動留下錄音檔，並把對話語音轉成逐字稿。如果轉真人走 ConfBridge，連專員與客戶的真人對話也一起實錄、轉錄。AI 再幫每通生成摘要與意圖分析，並能貼標籤分類──整批用量、結果一目了然。
- 全程錄音 + 逐字稿──每通可回放（1–2x），語音轉文字、可校正版逐字稿。
- 真人對話也錄──ConfBridge 轉接後，專員 ↔ 客戶的對話分段實錄、轉錄。
- AI 摘要 + 意圖──自動生成摘要、判斷意圖 / 結果 / 情緒。
- 標籤 + 儀表板──自訂標籤歸類，KPI、用量、結束原因一覽。
方案與計費
兩種方案，按「席次」計費
依你要的是純轉接總機、還是會查資料收單的客服，挑一種。費用以席次（同時幾條線）計算，用多少開多少。
- 接聽、問清找誰、查通訊錄轉接
- 同名 / 找不到後備處理
- 全程錄音 · 逐字稿 · AI 摘要
- 知識庫問答 / 收單 / API 串接
- 外撥活動 / 問卷
- 含智慧總機全部功能
- 知識庫問答（RAG，有憑有據）
- 通話中收單 · 名單匯出
- API / MCP 串接（查訂單、會員…）
- 批次外撥活動 · 自動問卷
海外依當地幣別換算（USD 基準：總機席 $15、客服坐席 $200、超額 $0.1/分）· 實際方案以報價為準