Outbound AI · 主動外撥
長照 · 銀髮 · 居家照護
照服人力有限,長輩與家屬卻需要每天被看見。Qubby Outbound AI 每天定時撥打關懷電話 — 問安、提醒用藥與回診,偵測異常即時通報個管師與家屬,把有限人力放大成全天候的安心。
長照的價值不在等家屬打來,而在主動、規律地關心每一位長輩。
The Problem
這個產業每天面對的痛點
1 : 8+
照服人力吃緊
一位個管師要顧數十位個案,難以每天逐一電話關懷與追蹤狀況。
60%
用藥 / 回診漏接
長輩容易忘記吃藥、忘記回診時間,缺乏即時提醒造成健康風險。
事後才知
異常通報太慢
長輩狀況變化往往等家屬發現才處理,錯過了黃金處理時間。
Use Cases
每天主動關懷,每位長輩都被照顧到
Qubby 依排程批量外撥,用自然真人語氣與長輩對話,完成問安、用藥與回診提醒、簡單健康問句,並把回覆整理成可追蹤的紀錄。
- 每日定時問安關懷,確認長輩平安與情緒狀態
- 用藥提醒、回診與量血壓 / 血糖提醒,降低漏服風險
- 節慶祝福、滿意度回訪與服務通知一次外撥完成
- 未接聽名單自動重撥,確保每位長輩都聯繫到
自動外撥流程
每日排程
觸發 · 定時外撥
AI 關懷外撥
語音 · 自然對話
用藥提醒
提醒 · 回診
異常偵測
健康 · 情緒
通報家屬
升級 · 個管師
關懷排程
執行中
How it works
聽得懂長輩,異常即時通報
AI 用清楚、緩慢、有耐心的語氣對話,辨識長輩回應中的關鍵訊號;偵測到不適、跌倒、情緒低落等異常,立即升級通報個管師與家屬,並附上對話摘要。
- 自然語音對話,語速與用詞為長輩優化
- 關鍵字與情緒偵測,異常自動升級真人
- 通話摘要與回覆紀錄自動回寫個案系統
- 家屬可收到關懷結果通知,安心不缺席
即時關懷監測
王
王奶奶 · 關懷通話中
今日 09:12 · 第 3 次外撥
偵測到的訊號
情緒低落提到頭暈睡不太好
偵測到異常,已即時升級
- 已通報個管師
- 已通知家屬
- 已附對話摘要
24 小時即時監測中
How to deploy
如何導入
不用寫程式 — 上傳資料、設定流程、串接系統,四步即可完成導入上線。
Step 01
匯入個案與排程
上傳長輩名單、關懷頻率與提醒項目,設定每日 / 每週外撥排程。
Step 02
設定關懷話術
依服務類型挑選問安、用藥、回診等話術範本,無需寫程式即可調整語氣。
Step 03
串接通報與系統
設定異常通報對象(個管師、家屬)與個案管理系統的回寫欄位。
Step 04
上線與優化
AI 開始每日外撥,持續累積關懷紀錄與成效,逐步優化話術。
The Impact
帶來的幫助
全天候
規律關懷不間斷
不受人力與班別限制,每天準時關心每一位長輩。
−70%
減少人工撥打
把照服人力從重複撥號中釋放,專注在真正需要關懷的個案。
即時
異常提早發現
狀況變化第一時間通報,爭取處理的黃金時間。
Ready to launch
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上傳現有 FAQ、API 文件、流程圖 — Qubby 協助你跨通路上線,專屬顧問 24 小時內聯繫。
專屬顧問協助規劃