AI IVR · 來電接待
機器報修 · 維護預約
機台故障報修、定期保養預約、維修進度查詢 — 客服與維修調度一支電話接不完,還容易漏單、派錯人。Qubby AI IVR 自動接聽報修來電,記錄機型、故障狀況與地點並建立工單,直接安排維護 / 維修時段,把調度人員從話筒前解放出來。
機台故障、定期保養都打進來,讓 AI 接住報修登記、派工與維護預約。
The Problem
這個產業每天面對的痛點
接不完
報修電話接不完
故障報修、保養預約、進度查詢全打進客服,尖峰時段難以負荷。
易漏單
派工易漏單、資訊不全
口頭報修常漏記機型、故障描述與地點,派錯人或重複出車。
夜間沒人
非上班時段停機沒人接
深夜或假日機台停擺,客戶找不到人,停機損失持續擴大。
Use Cases
故障報修、維護預約自動受理
Qubby 自動接聽報修來電,記錄機型、序號、故障狀況與所在地點並建立工單,安排維護 / 維修到府時段,回答保固範圍、耗材與常見排除步驟,重大故障立即升級。
- 故障報修:記錄機型、序號、症狀與地點並建單
- 維護預約:安排定期保養 / 維修到府時段
- 保固查詢、耗材叫貨與常見故障排除引導
- 重大故障 / 產線停機即時升級調度
How it works
工單自動建立,派工與進度全程追蹤
Qubby 把每通報修轉成結構化工單,依機型與地區自動派發給對應技師並通知客戶進度;重大故障即時升級調度,維修紀錄完整保存,重複叫修與停機時間大幅下降。
- 來電自動建立工單,依技能與地區派工、追蹤進度
- 重大故障 / 產線停機即時升級調度,不延誤
- 24h 接聽,深夜假日停機也能受理
- 維修與通話紀錄完整,料件與責任可追溯
工單派發流程
住戶來電
觸發 · 報修 / 需求
自動建立工單
AI · 結構化派發
派發人員
指派 · 追蹤
緊急升級
值班 · 即時
通知住戶
進度 · 回報
工單紀錄 · 責任可追溯
已上線
How to deploy
如何導入
不用寫程式 — 上傳資料、設定流程、串接系統,四步即可完成導入上線。
Step 01
上傳機台與保固資訊
匯入機型、保固條款、耗材與常見故障排除,建立知識庫。
Step 02
設定報修與派工流程
設定故障分類、維護預約規則與升級 / 派工條件。
Step 03
串接工單與技師
串接維修工單 / 派工系統,設定派工與通報對象。
Step 04
上線接聽
AI 開始接聽報修,調度人員專注現場維修。
The Impact
帶來的幫助
−40%
停機時間
報修即時建單派工,故障到修復的等待大幅縮短。
0 漏單
報修不漏接
每通報修自動建單派工,客戶需求件件有著落。
24h
全天候受理
深夜或假日機台停擺也有 AI 接聽並即時升級。
Ready to launch
準備好打造 您的 AI 語音客服系統了嗎?
上傳現有 FAQ、API 文件、流程圖 — Qubby 協助你跨通路上線,專屬顧問 24 小時內聯繫。
專屬顧問協助規劃