프린터 수리 콜: AI가 자동 응대하고 즉시 수리 티켓 발행

프린터, 복합기 등 장비 수리 콜은 양이 많고 반복적이며 시간 민감도가 높습니다. 통화가 안 되거나 오래 기다리면 고객은 이탈하고, 상담원은 반복 질문에 묶입니다. Qubby AI Inbound를 도입한 후 모든 수리 콜은 AI가 자동으로 응답해 모델과 고장 내용을 즉시 식별하고 수리 작업 오더를 백엔드 시스템으로 바로 푸시합니다.

페인 포인트: 수리 콜 연결 불가, 티켓 발행 지연

• 통화량이 많아 피크 시간대 결번이 다수 발생
• 모델, 시리얼 번호, 고장 내용을 반복해서 물어보아 시간이 걸리고 오류 발생
• 유인 응대에서 티켓 발행까지의 경로가 길어 고객이 대기
• 티켓 데이터가 흩어져 후속 배정과 추적이 어려움

솔루션: Qubby AI Inbound 자동 응대 + 자동 티켓 발행

• AI 자동 응대: 24/7 결번 없이 대량 동시 통화 처리
• 스마트 식별: 모델, 시리얼 번호, 고장 내용을 자동 수집하고 작성 안내
• 즉시 티켓 발행: 통화가 끝나면 수리 작업 오더가 자동 생성되어 수리 시스템에 반환
• 스마트 전환: 복잡한 케이스나 현장 점검이 필요한 건은 상담원에게 라우팅

결과: 매끄러운 수리 경험과 즉시 티켓 발행

AI Inbound 도입 후 수리 콜은 더 이상 연결 불가나 긴 대기가 발생하지 않으며, 고객은 한 통의 전화로 수리를 끝낼 수 있습니다. 작업 오더는 즉시 생성되어 배정 플로우에 진입하므로 수리 팀은 응대와 받아쓰기 대신 실제 수리에 집중할 수 있습니다.