台達電 AI 智能客服強化充電樁服務:助力電動車充電智慧升級

台達電在能源科技領域長期投入電動車充電基礎建設,在國內外佈建大量充電樁。隨著用戶快速成長,充電現場的即時諮詢量同步暴增,但充電站多數為無人值守,使用者一旦碰到狀況,往往找不到人協助。台達電與 OSENSE 合作導入 Qubby AI 智能客服,把現場諮詢、異常排除、政策說明等任務全部交給 AI 即時處理。

痛點:充電現場無人可問、語言落差大

• 充電問題多樣且即時性高,用戶常在現場無人可詢問
• 充電未啟動、連接失敗等異常情況需要快速排除
• 國內外用戶眾多,語言需求與各地政策、費率資訊差異大
• 缺乏個人化充電建議,易造成時間浪費或影響電池壽命
• 人工客服負荷高,無法滿足高頻率、即時的查詢需求

解法:Qubby AI 為電動車充電量身打造

Qubby AI 把台達電現有的充電樁操作手冊、異常排除流程、各地充電政策與費率資訊整合進統一知識核心,搭配語意理解、自然語言處理與多語言互動能力,讓用戶在充電現場直接用自己的語言提問,即時取得答案。

• 即時充電問題診斷:AI 自動辨識用戶提問,提供充電流程、異常排除與操作教學
• 多語與在地化支援:支援中英文等語系,提供各地充電政策、費率與使用規範
• 個人化充電建議:依車型與充電習慣提供最佳充電方案,兼顧時間與電池壽命
• 服務負載分流:AI 處理大量重複性諮詢,降低人工客服壓力
• 提升品牌科技力:以智慧化服務強化台達電在能源科技領域的領導地位

成果:充電體驗升級、客服負載大幅下降

導入 Qubby AI 後,台達電充電樁服務從「找人協助」升級為「即時智慧顧問」。用戶在現場碰到任何充電相關問題,都能透過 AI 快速排除;多語支援與在地化資訊也讓國內外用戶體驗一致。對台達電而言,Qubby 不只是客服工具,而是強化品牌科技力與服務差異化的關鍵基礎建設。