QUBBY AI · 기업용 음성 인텔리전스
전화를 받는 AI,
그저 말만 하는 AI가 아닙니다.
Qubby는 비즈니스가 처리하는 모든 통화를 받고, 걸고, 조회하고, 기록을 남기는 AI 직원으로 바꿔 줍니다 — 걸려 오는 전화를 받고, 대량 아웃바운드를 실행하며, 통화 중일 때 상담원에게 연결하고, 통화 도중 리드를 확보하며, 심지어 내부 시스템을 읽어 스스로 데이터를 가져옵니다.
01 — AI IP Phone · 전화 두뇌
전화기 안에 AI를 넣으세요 — 전화기의 새로운 두뇌
Qubby의 핵심은 AI IP Phone입니다 — SIP 전화기에 AI를 직접 내장하여 전화 시스템의 두뇌가 됩니다. 일반 IP 단말기처럼 온라인 상태가 되고, 능동적으로 전화를 걸 수 있으며, 걸려 오는 전화를 어떻게 라우팅할지 결정하고, 대화를 이해하며, 데이터를 조회하고, 상담원에게 연결합니다. 온프레미스 PBX, Cloud PBX에 등록하거나 통신사 SIP Trunk에 직접 연결하며, 완전히 규격을 준수하는 SIP 엔드포인트이기 때문에 전화 시스템의 표준 채널을 통과하여 방화벽이나 보안 정책에 차단되지 않습니다.
- AI = 전화 두뇌 — SIP 전화기와 융합하여 전화를 걸고, 걸려 오는 전화를 라우팅하고, 대화하고 데이터를 조회하며, 상담원에게 이관하는 것을 하나의 엔드포인트로.
- 세 가지 연결 방식 — 기존 온프레미스 PBX(SDX / iPECS), Cloud PBX 또는 통신사 SIP Trunk, 모두 하드웨어 변경 없이 지원.
- 보안에 결코 차단되지 않음 — 기존 채널 위에 표준·규격 준수 SIP 엔드포인트로 온라인; 특별한 방화벽 규칙 불필요, 보안 정책에 막히지 않음.
- 가까운 데이터 센터 — 대만과 태국을 포함한 여러 리전; AI가 가장 가까운 데이터 센터에서 실행되어 저지연·안정적 통화.
세 가지 제품
하나의 전화 두뇌, 선택할 수 있는 세 가지 역할.
세 가지 모두 동일한 그 "전화 두뇌" 위에 구축됩니다. 순수하게 전화를 연결해 주는 안내원이든, 데이터를 조회하고 리드를 확보하는 상담 에이전트든, 능동적인 아웃바운드 설문이든 — 역할을 고르고, 데이터를 넣으면 바로 가동됩니다.
AI 스마트 안내원
모든 전화를 받고, 찾는 사람을 명확히 묻고, 통신록을 확인해 알맞은 사람에게 자동 이관. 순수 이관, 문서 불필요, 5분 만에 가동.
AI 스마트 상담
데이터를 읽어 고객에게 답하고, CRM과 API를 연동해 주문 / 회원을 실시간 조회하며, 도중에 리드를 확보하고 대량 아웃바운드를 실행. 가장 완전한 플래그십 역할.
AI 자동 설문
CS 기능을 활용한 아웃바운드 설문 — 전화를 걸고, 문항을 하나씩 묻고, 답변에 따라 건너뛰며, 요약을 자동 정리. 만족도, 시장 조사, 후속 관리에 적합.
02 — AI 스마트 안내원 · 작동 방식
통화가 연결되면 어떻게 적합한 사람을 찾을까
스마트 안내원은 버튼식 메뉴가 아니라 실시간 음성 대화입니다. 발신자가 찾는 사람을 말하기만 하면 AI가 음성을 즉시 텍스트로 변환하여 통신록과 퍼지 매칭을 실행하고, 내선을 특정한 뒤 기존 PBX를 통해 연결합니다. 아래는 통화가 실제로 시스템을 거치는 4단계 여정입니다.
- 내선 몰라도 됨 — 매칭에 중국어 단어 분할 + 키워드를 사용하므로 "영업 찾아줘"나 "품질보증 문제"라고 말해도 "영업 / 수리"의 알맞은 사람에게 연결.
- 동명이인 오연결 없음 — 이름은 같지만 내선이 다른 두 사람을 부서 / 직함 / 별칭 / 키워드로 구분하여 올바른 사람을 선택.
- 못 찾을 때 폴백 — 사람을 찾지 못하면 메시지를 남기거나 기본 내선으로 라우팅하여 발신자를 방치하지 않음.
- 통신록 일괄 임포트 — Excel / Word / PDF / 사진 모두 항목을 인식, 부서·키워드·별칭 포함.
인바운드 통화가 시스템을 거치는 4단계
03 — 상담원 이관 · 두 가지 방식
상담원에게 연결하는 두 가지 방식 — 회선이 계속 점유되나?
이어서 살펴보면, 안내원이 적합한 사람을 찾은 뒤 통화를 어떻게 넘길까요? 두 가지 방식이 있으며 걸려 오는 전화와 웹 음성 상담 모두에 작동합니다. 컨퍼런스 브리징(ConfBridge)은 양측을 한 통화로 끌어들이고 AI가 계속 통화에 남습니다. 회선 이관(REFER)은 PBX에게 발신자를 내선에 곧바로 연결하도록 요청하고 AI는 빠집니다. 차이는 통화 리소스입니다 — 회선이 제한적일 때 REFER는 이관이 완료되면 회선을 해제합니다.
- 브리징 — AI가 통화 전체를 녹음하고 필요할 때 다시 개입 가능; 대가는 회선 하나를 점유한다는 점.
- 이관(REFER) — 내선에 넘긴 후 AI가 완전히 빠지며 회선을 점유하지 않음, 회선이 제한적인 PBX에 이상적.
- PBX 성능에 따라 자동 선택 — 백엔드에서 설정 가능; 이관 전 링백을 재생하고 내선이 가용한지 확인.
A 컨퍼런스 브리지
B 회선 이관
04 — AI 스마트 상담 · 작동 방식
답변은 여러분의 문서에서 "조회"됩니다
이것은 단순한 챗봇이 아닙니다. 제품 매뉴얼, PDF 또는 웹사이트를 업로드하면 Qubby가 콘텐츠를 청크로 나누어 벡터로 변환해 지식 베이스를 구축합니다. 고객이 질문하면 시맨틱 검색(키워드 매칭이 아닌 의미 기반)을 사용해 신뢰도 점수와 함께 가장 관련성 높은 문단을 찾아냅니다. 충분히 확신할 때만 해당 문단을 근거로 답변하고, 신뢰도가 낮으면 모른다고 말하며 상담원에게 연결합니다 — 그래서 절대로 지어내지 않습니다.
- 표현보다 의미 — "고장 나면 어떻게 해"라고 물어도 "수리 요청 절차"에 매칭.
- 신뢰도 임계값 — 모든 매칭에 점수가 있으며, 임계값 미만이면 추측하기보다 모른다고 말함.
- 관리 가능한 데이터 — 멀티 파일 지식 베이스는 파일 단위로 켜고 끄고, 새 버전으로 업데이트하고, 어느 문서가 답했는지 추적 가능.
- 한 번 설정, 여러 채널 — 동일한 상담 에이전트가 전화, 웹 음성, 웹 텍스트 채팅에서 동시에 작동.
05 — 지식 베이스 × IVR 플로우 · 자동 조립
여러분의 데이터가 두뇌로, 그리고 플로우로 자랍니다
데이터를 넣는 방식은 유연합니다. URL 하나를 붙여넣어 전체 사이트를 심층 크롤링하거나, 다양한 형식의 대량 문서(PDF, Word, Excel, PPT, 이미지, 일반 텍스트)를 업로드할 수 있습니다. 시스템은 콘텐츠에 맞춰 적응하여 여러 지식 베이스로 나눌지 결정하고, 시나리오 분류를 자동 실행한 다음, 전체 대화를 실행 가능한 플로우 노드 그래프로 자동 조립합니다: Router, KB 조회, API 연동, 리드 확보, 이관, 종료.
- 웹사이트 심층 크롤러 — URL 하나를 붙여넣어 전체 사이트를 가져옴; 콘텐츠는 자동으로 청크·벡터화되어 수집.
- 다양한 형식 일괄 처리 — PDF / Word / Excel / PPT / 이미지 / 일반 텍스트 모두 읽어들임.
- 적응형 시나리오 분류 — 콘텐츠가 늘어나면 여러 시나리오 KB(제품 / 품질보증 / 반품)로 자동 분할하여 더 정확하게 조회.
- 자동 조립 플로우 — Router, KB, API, 리드 확보, 이관, 종료 노드가 하나의 플로우차트로 자동 연결.
IVR 플로우로 자동 조립
06 — 웹사이트 심층 크롤러 · 작동 방식
JavaScript SPA 사이트까지 — 온전히 캡처
많은 사이트는 콘텐츠를 HTML에 하드코딩하지 않고, 브라우저에서 JavaScript로 "렌더링"합니다(React나 Vue 같은 SPA). 일반 크롤러는 원본 HTML만 가져오기 때문에 빈 껍데기만 보게 됩니다. Qubby는 헤드리스 브라우저를 사용해 실제 사람이 페이지를 여는 것처럼 JavaScript를 실행하고 동적 콘텐츠가 렌더링될 때까지 기다린 후 캡처합니다 — 그래서 사이트가 어떻게 만들어졌든 콘텐츠가 온전히 들어옵니다.
- 헤드리스 브라우저 렌더링 — JS를 실행하고 AJAX 및 동적 콘텐츠가 로드되기를 기다린 후 읽어 SPA 콘텐츠를 놓치지 않음.
- 사이트 심층 탐색 — 홈페이지에서 링크를 계층별로 따라 전체 사이트를 돌며 자동 중복 제거, 동일 도메인 내 유지.
- 노이즈 제거 — 내비게이션 바, 푸터, 광고를 자동 필터링하여 본문만 남김.
- 어떤 형식이든 — 정적 HTML, SPA, 무한 스크롤, 다국어 페이지 모두 처리.
07 — AI 설계 엔진 · 대화로 만들기
배울 도구가 없습니다 — 말만 하면 에이전트가 바뀝니다
모든 상담 역할 뒤에는 설계를 도와주는 AI 대화형 추론 엔진이 있습니다. 어떤 문제에 부딪히거나 추가하고 싶은 기능이 있든, 평범한 말로 말하기만 하면 됩니다 — "인사말이 너무 딱딱해", "예산을 묻는 질문 추가해줘", "이 새 PDF도 읽어들여줘" — 그러면 엔진이 의도를 추론하여 설정을 자동으로 조정합니다: 노드 추가, 프롬프트 편집, 파일 임포트, 어조 조정. 플로우차트를 만질 필요가 전혀 없습니다.
- 말만 하세요 — 플로우차트를 이해하거나 프롬프트를 작성할 필요 없이 필요한 것을 말하면 됩니다.
- 자동 적용 — 노드 추가, 어조 변경, 데이터 임포트를 한 번에 추론하여 끝나는 즉시 반영.
- 바로 테스트 — 변경 후 브라우저에서 바로 테스트 통화로 확인; 어긋나면 한마디 더 하면 됩니다.
- 추적 가능 — 모든 조정이 기록되어 무엇을 바꿨는지 정확히 알 수 있음.
08 — AI 추론 · 프로세스 문서를 API로 자동 변환
API 문서를 넘기면 — 시스템 조회를 학습합니다
동일한 그 추론 엔진은 여러분의 시스템도 읽을 수 있습니다. API 문서(또는 프로세스 명세, OpenAPI)와 인증 정보를 넘겨 주면 AI가 자동으로 이를 개별 호출 가능한 도구로 추론합니다 — 어떤 엔드포인트인지, 어떤 파라미터인지, 어떻게 인증하는지. 통화 중 고객이 "내 주문 어디쯤이야"라고 물으면 AI가 실시간으로 CRM / 주문 시스템을 호출해 답을 찾아 음성으로 들려줍니다. MCP 서버도 지원합니다.
- 코딩 불필요 — 문서를 업로드하면 엔드포인트를 자동으로 그룹화하고 인증 방식을 감지, 엔지니어가 연결할 필요 없음.
- 실시간 실제 데이터 — 주문, 회원, 재고, 예약을 조회; 시스템의 지금 실제 데이터를 음성으로 알려줌.
- 회원 자동 인식 — 전화 / 회원 ID로 매칭하여 인바운드 통화 시 누구인지 알고 정보를 읊어줄 수 있음.
09 — 리드 확보 · 대화형 데이터 수집
데이터를 수집할 때가 되면 스스로 물어봅니다
"어떤 시나리오에서 어떤 항목"을 설정해 두면 AI가 대화 안에서 순서대로, 자연스럽게 고객에게 데이터를 요청합니다 — 차가운 양식이 아니라 한 번에 하나씩 질문합니다. 시나리오는 무엇이든 될 수 있습니다: 예약, 메시지, 견적 요청, 이벤트 신청… 각각 다른 항목을 수집합니다. 전화번호는 통화 자체에서 자동으로 가져오므로 고객이 알려 줄 필요가 없습니다.
- 시나리오 트리거 — 고객이 의사(예약 원함 / 관심 있음)를 보이는 순간 알맞은 리드 확보를 실행.
- 순서대로 질문 — 한 번에 하나씩, 빠진 것을 채워 대화가 딱딱하지 않고 자연스럽게 유지.
- 다중 시나리오·다중 양식 — 예약, 메시지, 견적이 각각 고유 항목을 가짐; 날짜 항목이 있으면 캘린더 확인까지 가능.
- 자동 기록 — 전화번호 자동 입력, 명단은 클릭 한 번으로 Excel로 내보내기.
10 — AI 자동 설문 · 작동 방식
답변에 따라 다음 질문을 결정합니다
설문 문서를 넣으면 AI가 문항 유형(단일 선택 / 주관식 / 평점)과 선택지를 자동으로 감지하여 분기 가능한 플로우차트로 배치합니다. 아웃바운드 통화가 연결되면 문항을 하나씩 물으며 답변에 따라 어느 문항으로 건너뛸지 결정합니다 — 만족한다면 추천 의향을 묻고, 그렇지 않다면 이유를 파고듭니다 — 그런 다음 모든 내용을 요약으로 정리해 기록합니다.
- 조건부 건너뛰기 — 하나의 설문에서 사람마다 다른 경로를 거치고 무관한 질문은 받지 않음.
- 무작위 문항 세트 — 문항 순서를 섞어 순서 편향을 줄일 수 있음.
- 주관식도 이해 — 버튼 누르기만이 아니라 응답자가 자유롭게 말하면 AI가 핵심을 추출.
- 결과 내보내기 — 응답별 답변 + 요약을 CSV / 리포트로 다운로드 가능.
11 — 대량 아웃바운드 캠페인 · 작동 방식
명단 하나면 스케줄러가 모든 통화를 자동으로 겁니다
명단을 임포트하고, 발신 시간을 설정하면 스케줄러가 자동으로 실행됩니다. 동시에 몇 통을 거느냐 = 확보하는 내선이 몇 개냐입니다(내선당 통화 1건). 모든 통화는 실제로 연결되었는지 아니면 음성 사서함에 걸렸는지 감지하여 분류된 결과를 실시간으로 보고합니다. 연결되지 않은 통화는 설정한 규칙에 따라 자동 재발신됩니다.
- 진짜 연결만 집계 — 링잉 / SIP 시그널링을 감지해 응답을 판정, 음성 사서함을 사람으로 취급하지 않음.
- 재발신 제어 — 벨 울림 시간, 재발신 간격, 최대 시도 횟수, 사람당 번호 수 모두 설정 가능.
- 변수 기반 인사말 — {{name}}{{title}}를 명단에서 가져오고, 카테고리별로 다른 인사말 재생 가능.
- API 트리거 — 외부 시스템이 단건 아웃바운드(예약 알림, 공지)를 실시간으로 트리거 가능.
12 — 아웃바운드 개인화 · CRM × 동적 인사말
모두가 자신에게 딱 맞춰진 안내를 듣습니다
명단은 CRM에서 곧바로 임포트하거나(또는 API로 한 건씩 실시간 트리거) 할 수 있습니다. 인사말은 {{name}}{{title}} 같은 변수를 넣은 템플릿으로 작성하면 발신 시점에 각 사람의 정보가 자동으로 채워집니다. 더 나아가 명단의 카테고리에 따라 하나의 캠페인이 사람마다 다른 인사말, 다른 플로우로 다른 항목을 수집할 수 있습니다 — VIP는 우선 서비스를, 일반 고객은 만족도 설문을 듣습니다.
- CRM 연동 & 임포트 — 명단은 CRM / Excel에서 들어오거나 API로 단건 아웃바운드를 실시간 트리거.
- {{variable}} 동적 인사말 — {{name}}, {{title}} 등이 자동으로 채워짐; 값이 없으면 빈칸으로 남고 오류 없음.
- 카테고리 분기 — 카테고리 항목에 따라 다른 인사말 선택 / 다른 플로우 진행 / 다른 항목 수집.
- 하나의 캠페인, 여러 시나리오 — 한파 안부, 태풍 공지, 갱신 알림… 하나의 캠페인을 카테고리별로 따로 처리.
13 — 웹 상담 · 한 줄 임베드
동일한 AI가 여러분의 웹사이트에도 살아 있습니다
전화만이 아닙니다. <script> 한 줄을 사이트에 붙여넣으면 우측 하단에 상담 위젯이 떠오릅니다. 또는 공개 링크를 공유하기만 하면 됩니다. 방문자는 동일한 역할과 동일한 지식 베이스를 기반으로 음성이나 텍스트로 대화할 수 있습니다. 상담원이 필요할 때는 웹 대화가 PBX의 상담원 내선으로 곧바로 이관됩니다.
- 한 줄 임베드 — 플로팅 버블 또는 인라인; 로그인과 마이크 권한은 저희가 처리, 허용 목록 설정도 백엔드 변경도 불필요.
- 음성 + 텍스트 듀얼 모드 — 말하거나 입력하거나, 동일한 AI와 동일한 데이터.
- 상담원에게 매끄러운 핸드오프 — 웹 음성이 전화와 동일한 브리징 / REFER 메커니즘으로 상담원에게 이관.
- 여러분의 브랜드 색상 — 공개 링크, 위젯, 공유 페이지를 시각적으로 통일.
14 — 상담원 알림 · Chrome 확장 프로그램
상담원에게 넘기세요 — 전체 맥락과 함께
상담원용 Chrome 확장 프로그램이 이제 정식 출시되었습니다. 상담원이 자신의 계정으로 로그인하고 자신의 내선을 연결합니다. AI가 해당 내선으로 통화를 이관하면 확장 프로그램이 즉시 알림을 띄워 고객 이름, 전화번호, AI 대화 요약, 이관 사유를 상담원에게 전달합니다 — 그래서 전화를 받는 순간 고객이 방금 AI와 무엇을 논의했고 왜 이관되는지 알 수 있어 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다.
- 내선 연결 — 상담원이 계정 + 내선(ext)으로 로그인; AI가 해당 내선으로 이관하면 알림이 도착.
- 전체 맥락 전달 — 고객 이름, 전화, AI 대화 요약, 이관 사유를 한 번에.
- 매끄러운 인수 — 상담원이 다시 물을 필요 없이 AI가 끝낸 지점부터 이어감.
15 — WebCall · 멀티 엔트리 음성(WebRTC)
웹, Line 또는 App — 한 번의 탭으로 음성으로 AI에 연결
사이트 임베드 외에도 Qubby는 사용자가 음성으로 AI에게 직접 전화를 걸 수 있게 합니다 — 웹, Line(LIFF) 또는 App에서 한 번의 탭으로 WebRTC를 통해 16kHz 광대역 HD 음질(일반 전화보다 선명함)로 연결됩니다. 고객이 상담원이 필요할 때 AI는 이 웹 통화를 PBX의 실제 상담원 내선으로 일반 전화 통화만큼이나 매끄럽게 이관합니다.
- 여러 진입점 — 웹, Line LIFF, App 모두 음성 통화를 시작 가능; 사용자는 전화기도 다이얼도 필요 없음.
- WebRTC 직접 — 브라우저 / App에서 네이티브 실시간 음성, 플러그인도 다운로드도 없음.
- 16kHz 광대역 HD 음질 — 8kHz PSTN 전화보다 훨씬 선명하고 더 자연스러움.
- 내선으로 이관 — 필요할 때 웹 통화를 PBX 실제 내선으로 라우팅, 기존 PBX와 통합.
16 — 통화 기록 · 전사 · AI 요약
모든 통화 — 보이고, 들리고, 이해됩니다
모든 통화(인바운드, 아웃바운드, 웹)는 자동으로 녹음을 남기고 대화를 텍스트로 전사합니다. 상담원 이관이 ConfBridge를 통해 이루어지면 상담원과 고객의 대화까지 녹음되고 전사됩니다. 그런 다음 AI는 각 통화에 대해 요약과 의도 분석을 생성하고 태그를 붙여 분류할 수 있습니다 — 전체 사용량과 결과를 한눈에 파악할 수 있습니다.
- 전체 녹음 + 전사 — 모든 통화 재생 가능(1~2배속), 음성-텍스트 변환에 수정 가능한 전사본.
- 상담원 대화도 녹음 — ConfBridge 이관 후 상담원 ↔ 고객 대화를 구간별로 녹음·전사.
- AI 요약 + 의도 — 요약 자동 생성, 의도 / 결과 / 감정 판정.
- 태그 + 대시보드 — 사용자 정의 태그로 분류; KPI, 사용량, 종료 사유를 한눈에.
요금제 & 가격
"좌석" 기준 가격의 두 가지 요금제
순수 이관 안내원을 원하는지, 아니면 데이터를 조회하고 리드를 확보하는 상담 에이전트를 원하는지에 따라 하나를 고르세요. 가격은 좌석(동시 회선 수) 기준입니다 — 사용하는 만큼 열면 됩니다.
- 받기, 찾는 사람 묻기, 통신록 조회 후 이관
- 동명이인 / 미검색 폴백 처리
- 전체 녹음 · 전사 · AI 요약
- KB Q&A / 리드 확보 / API 연동
- 아웃바운드 캠페인 / 설문
- AI 안내원의 모든 기능 포함
- KB Q&A(RAG, 근거 기반 답변)
- 통화 중 리드 확보 · 명단 내보내기
- API / MCP 연동(주문, 회원…)
- 대량 아웃바운드 캠페인 · 자동 설문
해외는 현지 통화로 환산(USD 기준: 안내원 좌석 $15, 상담 좌석 $200, 초과 $0.1/분) · 실제 요금제는 견적에 따름
AI가 여러분의 전화를 어떻게 받는지 들어보시겠어요?
30분만 주시면 전문 상담원이 실제 시나리오로 직접 안내해 드립니다 — AI가 전화를 받고, 데이터를 조회하고, 상담원에게 이관하는 전 과정을 지켜보세요.
전문 상담 예약