プリンターの電話修理受付:AI が自動応答し、修理オーダーを即時発行

プリンターや複合機などの設備の修理受付電話は、「件数が多い・反復的・即時性が高い」という特性があります。お客様は電話がつながらない、待たされすぎるといった理由で離脱しやすく、有人オペレーターも大量の反復的な質問に拘束されがちです。Qubby AI Inbound を導入した後は、すべての修理受付電話を AI が自動で応答し、機種と故障状況を即座に識別して、修理オーダーをそのままバックエンドシステムへ送信します。

課題:修理受付の電話がつながらず、オーダー発行も遅い

• 修理受付電話が多く、ピーク時に大量の取りこぼしが発生
• 機種、シリアル番号、故障内容を繰り返し尋ねる必要があり、時間がかかりミスも起きやすい
• 有人応答からオーダー発行までのプロセスが長く、お客様の待ち時間が長い
• オーダーデータが散在し、その後の派遣や追跡が困難

解決策:Qubby AI Inbound 自動応答 + 自動オーダー発行

• AI 自動応答:24時間取りこぼさず、大量の着信を同時に処理
• スマート識別:機種、シリアル番号、故障内容を自動で取得し、お客様に必要情報の入力を案内
• 即時オーダー発行:対話終了後に修理オーダーを自動発行し、修理システムへ連携
• スマート転送:複雑な案件や現場での評価が必要な案件は有人担当者へ自動転送

成果:スムーズな修理体験とオーダーの即時化

AI Inbound の稼働後、修理受付の電話はつながらないことも長時間待たされることもなくなり、お客様は1本の電話で修理を完了できるようになりました。オーダーは即座に発行されて派遣フローに入り、修理チームは応答や書き取りではなく、本来の修理業務に集中できるようになりました。