期货交易所 AI 智能客服:智慧查询 × 专业辅助 × 24 小时不间断服务

期货交易所每天面对投资人对商品规格、保证金、公告调整与法规的查询需求。过去这些资讯散落在不同文件与公告中,投资人要花大量时间翻查;尖峰时段人工客服也无法即时回复所有疑问。期货交易所与 OSENSE 合作导入 Qubby AI 智能客服,把分散的资料整合成一个自然语言查询入口。

痛点:资讯分散、查找耗时、人工量能有限

• 期货商品与交易制度资讯繁复分散,投资人需自行翻查大量文件
• 保证金水准、公告与规则更新缺乏单一入口,查找耗时且不易比对
• 制度相关疑问无法快速取得标准答案,新手缺乏友善的学习入口
• 人工客服量能有限,尖峰时段无法即时回复大量查询需求

解法:Qubby AI 统一查询入口 + 24h 智能客服

Qubby AI 把期货商品规格(跳动点数、履约方式、最后交易日)、交易制度、保证金调整、公告与法规,全部整合进统一知识核心,搭配自然语言理解与文件摘要能力,让投资人用自己的话提问就能取得标准化、易读的答案。

• AI 智能客服统一查询入口:整合商品规格、制度、公告、法规,支援自然语言提问
• 易懂制度解说:把结算价、交易时间、履约方式等复杂制度转为清楚易读的标准化解答
• 保证金与公告即时查询:即时提供初始 / 维持保证金水准、公告调整与规则更新,资讯集中同步
• 24 小时不中断:支援语音与文字双模式,可同时服务大量使用者,不受人工客服时段限制

成果:投资人自助查询、客服量能扩充

Qubby AI 上线后,期货交易所把过去需要翻文件、打电话、写信问才能取得的资讯,变成投资人随时可以自然语言提问就拿到的答案。对交易所而言,这不只是客服工具,而是把专业知识规模化、降低资讯不对称、提升市场参与度的关键基础建设。