01 — AI IP Phone · 电话大脑
把 AI 装进电话，
变成你的电话大脑
Qubby 的核心是 AI IP Phone──把 AI 直接结合进 SIP 电话，成为你电话系统的「大脑」。它像一台标准 IP 话机一样上线，能主动外呼、判断来电该怎么路由、听懂对话、查数据、转人工。可注册到你的实体总机、云端总机，或直接对接电信 SIP Trunk；而且因为它就是一个合规 SIP 端点，走电话系统原本的标准通道，不会被防火墙或安全机制拦下。
- AI ＝ 电话大脑──结合 SIP 电话，主动外呼、来电路由判断、对话查数据、转人工，一个端点全包。
- 三种对接──既有实体总机（SDX / iPECS）、云端总机、电信 SIP Trunk 都能接，设备不动。
- 不被安全拦──以标准合规 SIP 端点上线、走既有通道，免开特殊防火墙、不被安全机制阻拦。
- 就近机房──台湾 / 泰国等多区，AI 跑在离你最近的机房，延迟低、通话稳。
三大产品
同一颗电话大脑，
三种角色任你挑。
都建在刚刚那套「电话大脑」上。看你要的是纯接电话转接、会查数据收集信息的客服、还是主动外呼做调查──挑一种角色、给它数据就上线。
02 — AI 智能总机 · 运作机制
来电接通后，
它如何找到对的人
智能总机不是按键式语音菜单，而是一段实时语音对话：来电者用说的说要找谁，AI 把语音实时转成文字，拿去和你的通讯录做模糊匹配，锁定分机后通过你现有的总机（PBX）转接。下图是一通电话在系统里实际走过的四个阶段。
- 不需报分机──匹配用中文分词 + 关键字，说「找业务」「保修问题」也能对到「业务部 / 维修课」的人。
- 同名不转错──两位同名不同分机，靠部门 / 职称 / 别名 / 关键字区分，挑出正确那一条。
- 查不到有后备──找不到人时改留言或转默认分机，不会把来电晾在线上。
- 通讯录可批量导入──Excel / Word / PDF / 照片都能识别字段，含部门、关键字、别名。
一通来电在系统里的四个阶段
03 — 人工转接 · 两种接法
转人工有两种，
差在「要不要继续占线」
承上：总机找到对的人后，要怎么把电话交过去？有两种接法──不管是电话来电还是网页语音客服都通用。会议桥接（ConfBridge）把双方拉进同一通、AI 留在线上；线路转移（REFER）请总机把来电直接接到分机、AI 退出。区别在通话资源──线路有限时，REFER 转完就不占线。
- 桥接──AI 可全程录音、必要时再介入；代价是占住一条线。
- 转移（REFER）──转给分机后 AI 完全退出，不占线，适合线路数有限的总机。
- 依总机能力自动选──后台可设置；转接前还会放回铃音、确认分机可用。
A 会议桥接
B 线路转移
04 — AI 智能客服 · 运作机制
它的答案，是从你的
文档「查」出来的
这不是会聊天就行的机器人。上传产品手册、PDF、官网后，Qubby 会把内容切成小段、转成向量建成知识库。客户提问时，它用语义搜索（看意思、不是比关键字）找出最相关的段落，附上置信分数；足够有把握才根据那段内容回答，置信度不足就说不知道并转人工——所以它不会凭空乱编。
- 看意思不看字面──问「坏了怎么办」也能对到「维修申请流程」。
- 有置信阈值──每段匹配都有分数，低于阈值宁可说不知道，不乱猜。
- 数据能管理──多档知识库可逐档开关、换新版、看是哪份文档回答的。
- 一套多通道──同个客服同时上电话、官网语音、网页文字客服。
05 — 知识库 × IVR Flow · 自动组装
你的数据，
自动长成大脑与流程
喂数据的方式很灵活：贴一个网址就深度爬取整站，或上传大量多格式文档（PDF、Word、Excel、PPT、图片、纯文本）。系统依内容自适应──判断该不该拆成多本知识库、自动做情境分类，再把整段对话自动组装成可运行的流程节点图：Router 分流、KB 查库、API 对接、收集信息、转接、结束。
- 网站深度爬虫──贴一个网址抓整站，内容自动切片、向量化、进库。
- 多格式大量文档──PDF / Word / Excel / PPT / 图片 / 纯文本都读得进。
- 自适应情境分类──内容一多就自动拆成多本情境 KB（产品 / 保修 / 退换），查得更准。
- 流程自动组装──Router、KB、API、收集信息、转接、End 节点自动接成一张流程图。
自动组装成 IVR Flow
06 — 网站深度爬虫 · 技术原理
连 SPA 动态网站，
都抓得到内容
很多网站的内容不是写死在 HTML 里，而是靠 JavaScript 在浏览器里「跑出来」（React、Vue 这类 SPA）。一般爬虫只抓原始 HTML，看到的是一个空壳。Qubby 用无头浏览器，像真人打开网页一样执行 JavaScript、等动态内容渲染完才抓取──所以不管网站怎么做，内容都抓得到。
- 无头浏览器渲染──执行 JS、等 AJAX 与动态内容加载完才读，不漏 SPA 内容。
- 整站深度探索──从首页顺着链接逐层爬遍全站，自动去重、限定同域名。
- 去芜存菁──自动滤掉导航栏、页脚、广告，只留下正文。
- 格式不限──静态 HTML、SPA、无限滚动、多语页面都能处理。
07 — AI 设计引擎 · 对话式打造
不用学工具，
用说的就能改客服
每一个客服角色背后，都有一个AI 对话推理引擎在帮你设计。遇到什么问题、想加什么功能，你只要用日常语言讲出来──「开场白太正式」「加一题问预算」「这份新的 PDF 也读进去」──引擎就推理出你的意思、自动调好设置：加节点、改 prompt、导入文档、调语气，你完全不用碰流程图。
- 用说的就好──不必懂流程图、不必写 prompt，把需求说出来它就懂。
- 自动套用──加节点、改语气、导入数据，一次推理到位、改完即生效。
- 边改边测──改完直接在浏览器打一通测试电话确认，不对再说一句。
- 有迹可循──每次调整都有记录，清楚知道它改了哪里。
08 — AI 推理 · 流程文档自动 API 化
给它一份 API 文档，
它就学会查你的系统
同一个推理引擎，也能读懂你的系统。把 API 文档（或操作流程、OpenAPI）连同凭证交给它，AI 自动推理拆解成一个个可调用的工具──哪个端点、要带什么参数、怎么认证。通话进行中，客户问「我的订单到哪了」，AI 就实时调用你的 CRM / 订单系统查到答案再讲出来。也支持 MCP server。
- 免写程序──上传文档即自动分组端点、判断认证方式，不用工程师接。
- 实时查真数据──查订单、会员、库存、预约，讲的是当下系统里的实际数据。
- 会员自动识别──用电话 / 会员编号匹配，来电就知道是谁、报得出资料。
09 — 信息收集 · 对话式数据采集
该收资料的时候，
它会自己开口问
设置好「什么情境、收什么字段」，AI 就在对话里依次、自然地跟客户要资料──不是丢一张冷冰冰的表单，而是一句一句问。情境可以很多种：预约、留言、索取报价、活动报名…每种收不同字段。电话还会从这通电话自动带入，客户不用报。
- 情境触发──客户一表达意图（想预约 / 有兴趣），就启动对应的信息收集。
- 依次询问──一次问一项、缺哪项补哪项，对话自然不生硬。
- 多情境多表单──预约、留言、报价各一套字段；有日期字段还能看日历。
- 自动建档──电话自动带入、名单一键导出 Excel。
10 — AI 自动问卷 · 运作机制
会依答案决定
下一题要问什么
把问卷文档丢进来，AI 自动识别题型（单选 / 开放 / 评分）与选项，并排成一张可分支的流程图。外呼接通后它逐题询问，依照对方的回答决定跳到哪一题──满意的就问愿不愿推荐、不满意的就追问原因，最后整理成摘要存档。
- 条件跳题──同一份问卷，不同人走不同路径，不问无关的题。
- 随机题组──可打乱题目顺序，降低顺序偏误。
- 开放题照样懂──不是只能按键，受访者能自由讲，AI 归纳重点。
- 结果可导出──逐条答案 + 摘要，CSV / 报表下载。
11 — 批量外呼活动 · 运作机制
一份名单，
调度器自动一通通打
导入名单、设置外呼时段，调度器就自动执行。同时拨几通＝你勾选几个分机（一个分机一通）；每通都会检测是否真的接通、是不是答录机，并实时把结果分类反馈。没接到的，依你设的规则自动重拨。
- 真接通才算──检测响铃 / SIP 信令判断接起，不把答录机当真人。
- 重拨可控──响铃秒数、重拨间隔、最多次数、每人几个号码都能设。
- 开场带变量──{{name}}{{title}} 从名单带入，也能按分类播不同开场白。
- API 触发──外部系统可调用单通外呼（预约提醒、通知），实时触发。
12 — 外呼个性化 · CRM × 动态开场白
每个人，都听到
为他定制的那一句
名单可以直接从 CRM 导入（或用 API 一条条实时触发）。开场白写成模板，用 {{name}}{{title}} 这类变量，拨号时自动带入每个人的资料。更进一步：依名单里的分类，同一个活动能对不同人走不同开场白、不同流程、收集不同字段──VIP 讲优先服务、普通客户做满意度。
- CRM 对接导入──名单从你的 CRM / Excel 进来，或用 API 实时触发单通外呼。
- {{变量}}动态开场白──{{name}}、{{title}} 等自动填入；缺值留空不报错。
- 分类分流──依 category 字段，挑不同开场白 / 走不同流程 / 收集不同字段。
- 一活动多情境──寒流关怀、台风通知、续约提醒…一套活动依分类分开处理。
13 — 网页客服 · 一行嵌入
同一个 AI，
也住在你的网站上
不是只有电话。把一行 <script> 贴到官网，右下角就浮出客服；或直接拿一条公开链接分享。访客能用语音或文字跟它聊，背后是同一个角色、同一套知识库。聊到需要真人，就把这通网页对话直接转接到你 PBX 的专员分机。
- 一行嵌入──浮窗气泡或内嵌都行；登录、麦克风授权我们处理好，不用你开白名单、不动后端。
- 语音 + 文字双模──说的、打的都可以，同一个 AI、同一套数据。
- 无缝转人工──网页语音转专员，走的是和电话同一套桥接 / REFER 机制。
- 套你的品牌色──公开链接、插件、分享页视觉统一。
14 — 人工客服通知 · Chrome 插件
转给专员时，把
「来龙去脉」一起送过去
人工客服 Chrome 插件已上架：专员用账号登录、绑定自己的分机。当 AI 把通话转到那个分机，插件就实时弹出通知，把客户姓名、电话、AI 对话摘要、转接原因一起推给专员──一接手就知道客户刚刚跟 AI 聊了什么、为什么要转人工，不用从头问起。
- 绑定分机──专员登录账号 + 分机（ext），AI 转到该分机就收到通知。
- 带齐信息──客户姓名、电话、AI 对话摘要、转接原因一次给。
- 无缝接手──专员不用重问，直接延续 AI 已经谈到的进度。
15 — WebCall · 多入口语音（WebRTC）
网页、Line、App，
一键用语音找 AI
除了嵌在官网，Qubby 还能让用户直接用语音打给 AI──不管从网页、Line（LIFF）或你的 App，点一下就通过 WebRTC 接通，16kHz 宽带高音质（比普通电话清晰）。当客户需要真人，AI 再把这通网络电话转接到你 PBX 下的人工分机，跟电话一样无缝。
- 多入口──网页、Line LIFF、App 都能发起语音通话，用户免装电话、免拨号。
- WebRTC 直连──浏览器 / App 原生实时语音，免插件、免下载。
- 16kHz 宽带高音质──比 PSTN 8kHz 电话清楚许多，听感更自然。
- 转人工到分机──需要时把网络电话转到 PBX 内部人工分机，与既有总机对接。
16 — 通话记录 · 文字记录 · AI 摘要
每通电话，都看得到、
听得到、读得懂
每一通（来电、外呼、网页）都自动留下录音文件，并把对话语音转成文字记录。如果转人工走 ConfBridge，连专员与客户的真人对话也一起实录、转录。AI 再帮每通生成摘要与意图分析，并能贴标签分类──整批用量、结果一目了然。
- 全程录音 + 文字记录──每通可回放（1–2x），语音转文字、可校正版文字记录。
- 真人对话也录──ConfBridge 转接后，专员 ↔ 客户的对话分段实录、转录。
- AI 摘要 + 意图──自动生成摘要、判断意图 / 结果 / 情绪。
- 标签 + 仪表盘──自定义标签归类，KPI、用量、结束原因一览。
方案与计费
两种方案，按「坐席」计费
依你要的是纯转接总机、还是会查数据收集信息的客服，挑一种。费用以坐席（同时几条线）计算，用多少开多少。
- 接听、问清找谁、查通讯录转接
- 同名 / 找不到后备处理
- 全程录音 · 文字记录 · AI 摘要
- 知识库问答 / 收集信息 / API 对接
- 外呼活动 / 问卷
- 含智能总机全部功能
- 知识库问答（RAG，有凭有据）
- 通话中收集信息 · 名单导出
- API / MCP 对接（查订单、会员…）
- 批量外呼活动 · 自动问卷
海外依当地币别换算（USD 基准：总机席 $15、客服坐席 $200、超额 $0.1/分）· 实际方案以报价为准