台达电 AI 智能客服强化充电桩服务:助力电动车充电智慧升级

台达电在能源科技领域长期投入电动车充电基础建设,在国内外布建大量充电桩。随着用户快速成长,充电现场的即时咨询量同步暴增,但充电站多数为无人值守,使用者一旦碰到状况,往往找不到人协助。台达电与 OSENSE 合作导入 Qubby AI 智能客服,把现场咨询、异常排除、政策说明等任务全部交给 AI 即时处理。

痛点:充电现场无人可问、语言落差大

• 充电问题多样且即时性高,用户常在现场无人可询问
• 充电未启动、连接失败等异常情况需要快速排除
• 国内外用户众多,语言需求与各地政策、费率资讯差异大
• 缺乏个人化充电建议,易造成时间浪费或影响电池寿命
• 人工客服负荷高,无法满足高频率、即时的查询需求

解法:Qubby AI 为电动车充电量身打造

Qubby AI 把台达电现有的充电桩操作手册、异常排除流程、各地充电政策与费率资讯整合进统一知识核心,搭配语意理解、自然语言处理与多语言互动能力,让用户在充电现场直接用自己的语言提问,即时取得答案。

• 即时充电问题诊断:AI 自动辨识用户提问,提供充电流程、异常排除与操作教学
• 多语与在地化支援:支援中英文等语系,提供各地充电政策、费率与使用规范
• 个人化充电建议:依车型与充电习惯提供最佳充电方案,兼顾时间与电池寿命
• 服务负载分流:AI 处理大量重复性咨询,降低人工客服压力
• 提升品牌科技力:以智慧化服务强化台达电在能源科技领域的领导地位

成果:充电体验升级、客服负载大幅下降

导入 Qubby AI 后,台达电充电桩服务从「找人协助」升级为「即时智慧顾问」。用户在现场碰到任何充电相关问题,都能透过 AI 快速排除;多语支援与在地化资讯也让国内外用户体验一致。对台达电而言,Qubby 不只是客服工具,而是强化品牌科技力与服务差异化的关键基础建设。