青青婚宴会馆 AI 智能客服:打造婚宴会馆全新迎宾与服务体验

青青国际婚宴餐饮集团是台湾知名的婚宴会馆品牌,每场宴会动辄接待数百位宾客。随着少子化人力成本攀升,加上婚宴现场动线复杂、宾客资讯需求多样,集团与 OSENSE 合作导入 Qubby AI 智能客服与 InteMeta 虚实整合方案,打造从筹备期到宴会当日的完整智慧服务体验。

痛点:接待人力吃紧、现场资讯难一致

• 婚宴高峰时段需要大量接待人力,柜台负荷沉重
• 桌次、流程、停车等常见问题占走大量客服时间
• 现场资讯传递不一致,服务品质难以维持
• 动线复杂、宾客找位不便,新人家长常需分身协助
• 少子化下人力成本提升,服务稳定度更仰赖高效率工具

解法:Qubby 小青 + AR 导引 + 数位婚礼管理

OSENSE 为青青婚宴会馆客制化打造 AI 智能客服「小青」,串接知识库、流程、菜单与场地资讯;搭配 InteMeta AR 导航技术,宾客扫 QR Code 即可获得即时动线指引,大幅降低新人家长现场分身招呼的压力。

• AI 智能客服多语迎宾:宾客自助查询桌次、流程、停车资讯,支援多国语言
• 一致完整的婚礼资讯:即时回答场地、菜单、方案、流程等问题
• AI + AR 导航:宾客扫 QR Code 取得动线指引,降低家长分身招呼压力
• 数位婚礼管理系统:整合知识库与数据分析,协助馆方掌握需求、优化流程
• 24 小时线上 AI 服务:新人筹备期随时取得资讯,加速决策流程
• 虚实整合体验:结合 3D 虚拟空间技术,远方亲友也能线上参与

成果:柜台压力减轻、服务品质更稳定

「小青」上线后,常见问题交给 AI 即时处理,真人接待专注在真正需要的仪典服务与贵宾接待。新人从筹备期就能 24h 取得方案、菜单、档期资讯,加速决策;宾客现场透过 AR 导引找位、查询流程,动线体验大幅优化。青青婚宴会馆以此把「服务品质」变成可规模化、可量化的智慧资产。