증권사 주식 업무 대행: AI Inbound가 대량의 주식 업무 콜을 처리

한 증권사의 주식 업무 대행 사업부는 주주총회, 배당락, 배당, 경품 배포 기간에 짧은 시간 안에 대량의 통화가 몰리는 상황을 자주 마주합니다. 기존 유인 응대는 처리 능력에 한계가 있어 회선이 막히고 대기가 길어지며, 반복 질문에 인력이 묶이고 — 신규 직원이 복잡한 주식 업무 규정과 절차를 빠르게 익히기도 어렵습니다.

Qubby AI Inbound를 도입한 후, 대량의 주식 업무 콜은 AI가 자동으로 응답·라우팅합니다. AI는 주주의 니즈를 실시간으로 이해해 출석 정정, 배당락 조회, 현금 배당, 경품 수령, 도장 분실 신고, 명의 변경, 주식 상속 등 자주 묻는 질문에 빠르게 답하며, 주식 업무 지식 베이스와 API에 연결되어 더 신속하고 일관된 서비스를 제공합니다.

일반 문의와 반복 질문은 AI가 직접 응답하고, 전문적 판단·본인 확인·서류 보완·대면 처리가 필요한 케이스는 시스템이 상담원에게 라우팅하면서 이전 대화 요약을 보존합니다. 직원은 같은 내용을 다시 물을 필요 없이 빠르게 이어 받을 수 있습니다.

Qubby AI Inbound를 통해 주식 업무 상담은 피크 시간에도 안정적인 응답률을 유지하며, 주주 대기 시간을 줄이고, 상담원은 판단이 필요한 고부가가치 케이스에 집중할 수 있어 전체 상담 효율과 서비스 품질이 향상됩니다.

페인 포인트: 피크 시간대 주식 업무 콜 급증, 회선 마비와 긴 대기

• 주주총회·배당락·배당 기간에 통화가 순간적으로 급증
• 대량의 반복적인 주식 업무 조회와 규정 질의가 인력을 소모
• 유인 응대 능력의 한계로 피크 시간 회선 마비와 긴 대기 발생
• 복잡한 규정과 법규로 신규 직원이 빠르게 적응하기 어려움

솔루션: Qubby AI Inbound 자동 응대 + 주식 업무 지식 베이스

• AI 자동 응대: 밀리초 응답, 대량 동시 통화 처리로 피크 시간 혼잡 해소
• 주식 업무 자주 묻는 질문 즉시 응답: 주식 업무 규정·절차·법규를 지식 베이스로 통합
• 조회 및 절차 안내: 주주의 정정, 조회, 서류 준비, 다음 단계 안내 지원
• 스마트 라우팅: 전문적 판단이나 대면 처리가 필요한 케이스는 상담원에게 전환
• 통화 데이터 보관: 녹음, 문자 기록, AI 요약, 이슈 카테고리를 자동 저장해 향후 최적화의 기반으로 활용

결과: 피크 시간대 안정적 응답, 직원은 전문 케이스에 집중

AI Inbound 도입 후 주식 업무 피크 시간대의 콜은 안정적으로 응답되고 주주의 대기 시간이 사라졌습니다. 일반 질문은 AI가 처리하므로 상담원은 전문적 판단과 대면 처리가 필요한 케이스에 집중할 수 있어, 서비스 품질과 처리 능력 모두 향상됩니다.