선물 거래소 AI 고객 상담: 스마트 조회 × 전문 상담 × 24/7 서비스

한 선물 거래소는 매일 투자자로부터 계약 사양, 증거금, 공지 변경, 법규에 관한 문의를 받습니다. 이 정보는 다양한 문서와 공지에 흩어져 있어 투자자가 검색하는 데 상당한 시간이 걸렸고, 피크 시간에는 유인 상담이 모든 문의에 실시간으로 응답하기 어려웠습니다. 거래소는 OSENSE와 협력해 Qubby AI 고객 상담을 도입, 흩어진 데이터를 하나의 자연어 조회 진입점으로 통합했습니다.

페인 포인트: 정보 분산, 조회 시간 소모, 유인 처리 능력 한계

• 선물 상품과 거래 규정 정보가 복잡하고 흩어져 있어 투자자가 대량의 문서를 직접 찾아야 함
• 증거금 수준, 공지, 규정 업데이트에 단일 진입점이 없어 조회가 느리고 비교가 어려움
• 규정 질문에 표준 답변을 빠르게 얻을 방법이 없고, 초보자에게는 학습 진입점도 부족
• 유인 처리 능력의 한계로 피크 시간 대량 문의에 실시간 응답 불가

솔루션: Qubby AI 통합 조회 진입점 + 24/7 고객 상담

Qubby AI는 선물 계약 사양(틱 사이즈, 결제 방식, 최종 거래일), 거래 규정, 증거금 조정, 공지, 법규를 통합된 지식 코어로 결합하고, 자연어 이해와 문서 요약을 통해 투자자가 자신의 말로 질문하면 표준화되고 읽기 쉬운 답변을 받을 수 있게 합니다.

• AI 통합 조회 진입점: 계약 사양·규정·공지·법규를 자연어 질문과 함께 통합
• 이해하기 쉬운 규정 설명: 결제 가격, 거래 시간, 결제 방식 등 복잡한 규정을 명확하고 표준화된 답변으로 변환
• 실시간 증거금 및 공지 조회: 개시/유지 증거금 수준, 공지 변경, 규정 업데이트를 즉시 중앙 집중·동기화
• 24시간 가용: 음성과 텍스트 모두 지원, 유인 상담의 시간 제약 없이 다수의 사용자를 동시 응대

결과: 투자자 셀프 서비스, 상담 처리 능력 확대

Qubby AI 도입 후 거래소는 기존에 문서를 뒤지거나 전화·이메일로만 얻을 수 있던 정보를 투자자가 자연어로 언제든 얻을 수 있는 답변으로 전환했습니다. 거래소에게 이는 단순 상담 도구가 아니라, 전문 지식을 확장하고 정보 비대칭을 줄이며 시장 참여를 끌어올리는 핵심 인프라입니다.