DingDing 약국 AI 영양사: 차세대 스마트 헬스 서비스 구축

DingDing 약국은 대만의 선도 약국 체인으로, 매일 매장에서 대량의 영양제·의약품·건강 교육 상담을 처리합니다. BenQ Qisda 그룹과 협력한 DingDing은 OSENSE와 손잡고 Qubby AI를 도입해 "AI 영양사"를 구축했고, 반복적인 헬스 상담을 AI 가상 휴먼에게 맡김으로써 약사들이 전문 판단이 필요한 서비스에 집중할 수 있게 했습니다.

페인 포인트: 약사는 반복 질문에 묶이고, 고객은 선택에 어려움

• 매장 상담량이 많고 반복 질문이 많아 약사들이 기본 건강 질의에 많은 시간을 쓰면서 전문 상담 효율 저하
• 영양제에 익숙하지 않은 고객은 진열대 앞에서 머뭇거리며 선택을 어려워함
• 매장 직원이 한정적이라 피크 시간 적시·개인화된 건강 상담이 어려움
• 교육 콘텐츠가 흩어져 있고 어려워 일반 대중이 흡수하기 어려움
• 차세대 고객을 끌어들일 차별화된 기술 경험이 필요

솔루션: 24/7 온라인 Qubby AI 가상 영양사

Qubby AI는 DingDing의 기존 영양제, 의약품, 교육 지식을 가상 영양사로 통합하고, 매장에 24시간 인터랙티브 키오스크를 설치해 고객이 음성 또는 텍스트로 질문하면 가상 휴먼이 즉시 응답하고 의약품 안전 알림을 제공합니다.

• 실시간 AI 건강 상담: 감기, 소화, 알레르기 등을 즉시 설명, 음성+텍스트 인터랙션, 의약품 안전 알림 내장
• 제품 비교 및 쇼핑 가이드: 다양한 영양제의 효능과 차이를 빠르게 이해해 선택 효율 향상
• 매장 일상 상담 분산: AI가 반복 질문에 먼저 응답해 약사를 전문 상담에 투입
• 스마트 교육 표현: 가상 휴먼이 복잡한 교육 내용을 시각화·언어화해 흡수율 향상
• 기술 업그레이드된 매장 경험: DingDing만의 시그니처 스마트 헬스 서비스 구축

결과: 약사는 더 전문적으로, 고객은 더 편안하게

AI 영양사 도입 후 매장의 일반 질문은 더 이상 약사 앞에 줄 설 필요가 없어졌습니다. 고객은 인터랙티브 키오스크로 제품과 건강 정보를 차분히 학습할 수 있고, 약사는 전문 판단이 정말로 필요한 상담에 시간을 씁니다. DingDing에게 Qubby는 단순 상담 도구가 아니라, 약사의 전문성을 확장하고 브랜드 기술 이미지를 끌어올리는 핵심 서비스 노드입니다.