Delta AI 고객 상담으로 충전소 서비스 강화: 더 스마트한 EV 충전을 가능하게

Delta는 오랫동안 에너지 테크 분야에서 EV 충전 인프라에 투자하며 국내외에 대규모로 충전소를 구축해 왔습니다. 사용자가 빠르게 늘어나면서 현장에서의 실시간 상담 수요도 함께 급증했지만, 대부분의 충전소는 무인이라 사용자가 문제에 부딪혔을 때 도움받을 곳이 마땅치 않았습니다. Delta는 OSENSE와 협력해 Qubby AI 고객 상담을 도입, 현장 상담·이상 해결·정책 안내를 모두 AI가 실시간으로 처리하도록 했습니다.

페인 포인트: 현장에 물어볼 사람이 없고, 언어 장벽도 큼

• 충전 이슈는 다양하고 시간 민감도가 높지만 현장에 물어볼 사람이 없음
• 충전 실패, 연결 실패 같은 이상은 빠른 해결이 필요
• 국내외 사용자가 많아 언어 수요가 다양하고 지역별 정책·가격 차이가 존재
• 개인화된 충전 조언이 부족해 시간이 낭비되거나 배터리 수명에 영향
• 유인 상담 부하가 높아 빈번한 실시간 문의를 감당하기 어려움

솔루션: EV 충전에 최적화된 Qubby AI

Qubby AI는 Delta의 기존 충전소 매뉴얼, 트러블슈팅 플로우, 지역별 충전 정책과 가격을 통합된 지식 코어로 결합하고, 시맨틱 이해·NLP·다국어 인터랙션과 결합해 사용자가 충전소에서 자신의 언어로 질문하면 즉시 답변을 받을 수 있게 합니다.

• 실시간 충전 진단: AI가 사용자의 질문을 식별해 충전 단계, 트러블슈팅, 사용법 안내를 제공
• 다국어 및 현지화 지원: 중국어, 영어 등 다양한 언어를 지원하며 지역별 충전 정책, 가격, 이용 규칙 포함
• 개인화된 충전 조언: 차종과 사용 습관에 맞춰 최적의 충전 플랜을 추천, 시간과 배터리 수명의 균형 유지
• 상담 부하 분산: AI가 대량의 반복 상담을 처리해 유인 상담 부담 완화
• 브랜드 기술 이미지 강화: 스마트 서비스로 Delta의 에너지 테크 리더십 강화

결과: 충전 경험 업그레이드, 상담 부하 대폭 감소

Qubby AI 도입 후 Delta의 충전소 서비스는 "도와줄 사람을 찾는" 단계에서 "즉시 스마트 어드바이저"로 진화했습니다. 사용자는 충전 관련 이슈를 현장에서 AI를 통해 해결할 수 있으며, 다국어 지원과 현지화된 정보로 국내외 사용자 모두 일관된 경험을 누립니다. Delta에게 Qubby는 단순한 상담 도구가 아닌, 브랜드 기술 이미지와 서비스 차별화를 강화하는 핵심 인프라입니다.