Ching Ching 웨딩홀 AI 고객 상담: 새로운 환영과 서비스 경험

Ching Ching International Wedding & Dining Group은 한 회당 수백 명의 하객을 수용하는 대만의 유명 웨딩홀 브랜드입니다. 출산율 감소로 인건비가 오르고 현장 동선이 복잡하며 하객의 정보 수요가 다양해지자, 그룹은 OSENSE와 협력해 Qubby AI 고객 상담과 InteMeta 피지털 솔루션을 도입했습니다. 기획부터 결혼식 당일까지 완전한 스마트 서비스 경험을 구축한 사례입니다.

페인 포인트: 응대 인력 부족과 현장 정보 불일치

• 웨딩 피크에는 다수의 응대 인력이 필요해 프런트가 과부하
• 좌석 배치, 일정, 주차 등 일반 질문이 상담 시간을 소진
• 현장 정보 전달이 일관되지 않아 서비스 품질 유지가 어려움
• 복잡한 동선과 찾기 어려운 자리 때문에 신랑신부의 부모가 도와야 하는 경우가 많음
• 출산율 감소로 인건비가 오르면서 효율적인 도구가 서비스 안정성의 핵심으로

솔루션: Qubby 샤오칭 + AR 안내 + 디지털 웨딩 매니지먼트

OSENSE는 Ching Ching을 위한 맞춤형 AI 어시스턴트 "샤오칭"을 구축해 지식 베이스, 절차, 메뉴, 회장 정보를 연동했고, InteMeta AR 내비게이션과 결합해 하객이 QR 코드를 스캔하면 실시간 길 안내를 받을 수 있도록 했습니다. 신랑신부 부모가 직접 모든 손님을 안내해야 하는 부담이 크게 줄었습니다.

• 다국어 AI 환영: 하객이 다양한 언어로 좌석·일정·주차 정보를 셀프로 확인
• 일관되고 완전한 웨딩 정보: 회장, 메뉴, 플랜, 일정에 즉시 응답
• AI + AR 내비게이션: 하객이 QR 코드를 스캔하면 길을 안내받아 부모의 안내 부담 완화
• 디지털 웨딩 매니지먼트 시스템: 지식 베이스와 분석을 통합해 니즈를 이해하고 프로세스를 최적화
• 24시간 온라인 AI 서비스: 신랑신부가 기획 단계부터 언제든 정보를 얻어 의사 결정 가속화
• 피지털 경험: 3D 가상 공간 기술과 결합해 멀리 있는 친지도 온라인으로 참여 가능

결과: 프런트 부담 완화, 서비스 품질 일관화

"샤오칭" 도입 후 일반 질문은 AI가 실시간으로 처리하고, 유인 응대 인력은 정말로 사람이 필요한 예식 서비스와 VIP 호스팅에 집중할 수 있게 되었습니다. 신랑신부는 기획 단계부터 24/7로 플랜·메뉴·날짜 정보를 얻어 의사결정이 빨라졌고, 하객은 현장에서 AR 안내로 자리를 찾고 일정을 확인하며 훨씬 매끄러운 경험을 누립니다. Ching Ching은 이를 통해 "서비스 품질"을 확장 가능하고 측정 가능한 스마트 자산으로 전환했습니다.