先物取引所の AI スマートカスタマーサポート:スマート照会 × 専門サポート × 24時間サービス

先物取引所は毎日、投資家から商品仕様、証拠金、公告の変更、規定に関する照会ニーズに直面しています。かつてこれらの情報はさまざまな文書や公告に散在しており、投資家は探すのに多くの時間を費やす必要がありました。ピーク時には有人カスタマーサポートもすべての疑問にリアルタイムで回答できませんでした。先物取引所は OSENSE と協業して Qubby AI スマートカスタマーサポートを導入し、散在するデータを一つの自然言語照会入口に統合しました。

課題:情報が散在し、検索に時間がかかり、有人キャパシティに限りがある

• 先物商品と取引制度の情報は複雑で散在しており、投資家は大量の文書を自分で探す必要がある
• 証拠金水準、公告、ルール更新に単一の入口がなく、検索に時間がかかり比較もしにくい
• 制度関連の疑問について標準的な回答を素早く得られず、初心者には学びやすい入口がない
• 有人キャパシティに限りがあり、ピーク時に大量の照会ニーズにリアルタイムで回答できない

解決策:Qubby AI 統一照会入口 + 24時間スマートカスタマーサポート

Qubby AI は先物商品仕様(呼値、決済方法、最終取引日)、取引制度、証拠金の調整、公告、規定をすべて統一ナレッジコアに統合し、自然言語理解と文書要約能力と組み合わせることで、投資家が自分の言葉で質問するだけで標準化された読みやすい回答を得られるようにしました。

• AI スマートカスタマーサポート統一照会入口:商品仕様、制度、公告、規定を統合し、自然言語での質問に対応
• 分かりやすい制度の解説:決済価格、取引時間、決済方法などの複雑な制度を、明確で読みやすい標準化された回答に変換
• 証拠金と公告のリアルタイム照会:当初 / 維持証拠金水準、公告の変更、ルール更新を即時に提供し、情報を集中・同期
• 24時間中断なし:音声とテキストの両モードに対応し、有人カスタマーサポートの時間制限なく大量のユーザーに同時対応

成果:投資家がセルフで照会、カスタマーサポートのキャパシティを拡充

Qubby AI の稼働後、先物取引所はかつて文書をめくり、電話をかけ、メールで問い合わせなければ得られなかった情報を、投資家がいつでも自然言語で質問するだけで得られる回答に変えました。取引所にとってこれは単なるカスタマーサポートツールではなく、専門知識をスケール化し、情報の非対称性を減らし、市場参加を高める重要なインフラとなっています。