丁丁薬局の AI 栄養士:次世代のスマート健康サービスを構築

丁丁薬局は台湾のチェーン薬局を代表するブランドで、店舗では毎日大量の健康食品、服薬、健康教育に関する相談に直面しています。BenQ Qisda グループとの協業のもと、丁丁薬局は OSENSE と手を組んで Qubby AI を導入し「AI 栄養士」を構築。反復的な健康相談を AI バーチャルヒューマンに任せることで、薬剤師が専門的な判断を必要とするサービスに集中できるようにしました。

課題:薬剤師が反復的な質問に拘束され、お客様も商品選びに迷う

• 店舗の相談量が多く反復的な質問も多いため、薬剤師が基本的な健康相談に多くの時間を費やし、専門相談の効率に影響
• お客様は健康食品に詳しくなく、棚の前で立ち止まり、どう選べばよいか分からないことが多い
• 店舗の人員に限りがあり、ピーク時に即時的でパーソナライズされた健康相談を提供しにくい
• 健康教育情報が散在して理解しにくく、一般の方が複雑な内容を吸収しにくい
• 新しい世代のお客様を惹きつけるため、差別化されたテクノロジー体験が必要

解決策:Qubby AI バーチャル栄養士が24時間オンライン

Qubby AI は丁丁薬局の既存の健康食品、服薬、健康教育の知識をバーチャル栄養士に統合し、店舗に24時間対応のインタラクティブ看板を設置しました。お客様は音声またはテキストで質問でき、バーチャルヒューマンが即時に回答し、服薬の安全に関する注意も提供します。

• AI リアルタイム健康相談:風邪、消化器、アレルギーなどの健康相談に即時に解説、音声 + テキストのインタラクションに対応し、服薬安全の注意を内蔵
• 製品比較と購入案内:さまざまな健康食品の効果や違いを一般の方が素早く理解できるよう支援し、選びやすさを向上
• 店舗の日常相談の負荷を分担:AI がまず反復的な質問に回答し、薬剤師の人員を専門相談へ解放
• スマートな健康教育の提示:バーチャルヒューマンが複雑な健康教育情報を視覚化・口語化し、お客様の吸収度を向上
• 店舗体験のテクノロジーによる進化:丁丁薬局ならではのスマート健康サービスの特色を構築

成果:薬剤師はより専門的に、お客様はより安心して

AI 栄養士の稼働後、店舗のよくある質問について薬剤師を待つ列に並ぶ必要がなくなり、お客様はインタラクティブ看板を通じてゆっくりと製品や健康情報を知ることができるようになりました。薬剤師は本当に専門的な判断が必要な相談に時間を割けるようになりました。丁丁薬局にとって Qubby は単なるカスタマーサポートツールではなく、薬剤師の専門性を拡張し、ブランドのテクノロジー力を高める中核的なサービスノードとなっています。