デルタの AI スマートカスタマーサポートが充電ステーションのサービスを強化:EV 充電のスマートな進化を後押し

デルタはエネルギーテック分野で EV 充電インフラに長年投資しており、国内外に大量の充電ステーションを展開しています。ユーザーが急速に増加するなか、充電現場でのリアルタイムな相談量も同時に急増しましたが、充電ステーションの多くは無人であるため、ユーザーは何か問題に遭遇しても助けてくれる人が見つからないことがよくありました。デルタは OSENSE と協業して Qubby AI スマートカスタマーサポートを導入し、現場での相談、異常の解消、ポリシーの説明などのタスクをすべて AI にリアルタイムで処理させています。

課題:充電現場に尋ねる相手がいない、言語の壁が大きい

• 充電に関する問題は多様で即時性が高く、ユーザーは現場で尋ねる相手がいないことが多い
• 充電が始まらない、接続に失敗するなどの異常は素早い解消が必要
• 国内外のユーザーが多く、言語ニーズや各地のポリシー・料金情報の差が大きい
• パーソナライズされた充電アドバイスがなく、時間の浪費やバッテリー寿命への影響が起きやすい
• 有人カスタマーサポートの負荷が高く、高頻度で即時的な照会ニーズに対応できない

解決策:EV 充電のために専用設計された Qubby AI

Qubby AI は、デルタの既存の充電ステーション操作マニュアル、異常解消フロー、各地の充電ポリシーと料金情報を統一ナレッジコアに統合し、意味理解、自然言語処理、多言語インタラクション能力と組み合わせることで、ユーザーが充電現場で自分の言語のまま質問し、即座に回答を得られるようにしました。

• リアルタイム充電問題診断:AI がユーザーの質問を自動で識別し、充電手順、異常解消、操作方法を案内
• 多言語とローカライズ対応:中国語・英語などの言語に対応し、各地の充電ポリシー、料金、利用規定を提供
• パーソナライズされた充電アドバイス:車種と充電習慣に応じて最適な充電プランを提案し、時間とバッテリー寿命を両立
• サービス負荷の振り分け:AI が大量の反復的な相談を処理し、有人カスタマーサポートの負担を軽減
• ブランドのテクノロジー力を強化:スマートなサービスでエネルギーテック分野におけるデルタのリーダーシップを強化

成果:充電体験が進化し、カスタマーサポート負荷が大幅に低下

Qubby AI を導入した後、デルタの充電ステーションサービスは「人を探して助けてもらう」から「即時のスマートアドバイザー」へと進化しました。ユーザーは現場でどんな充電関連の問題に遭遇しても、AI を通じて素早く解消できます。多言語対応とローカライズ情報により、国内外のユーザーの体験も一貫したものになりました。デルタにとって Qubby は単なるカスタマーサポートツールではなく、ブランドのテクノロジー力とサービスの差別化を強化する重要なインフラとなっています。