青青ウェディング会館の AI スマートカスタマーサポート:新しいおもてなしとサービス体験を創出

青青国際ウェディング飲食グループは台湾の有名なウェディング会館ブランドで、1回の宴会で数百名のゲストをもてなすことも珍しくありません。少子化による人件費の上昇に加え、ウェディング現場の動線が複雑でゲストの情報ニーズも多様であることから、グループは OSENSE と協業して Qubby AI スマートカスタマーサポートと InteMeta の仮想・現実統合ソリューションを導入し、準備期から宴会当日までの完全なスマートサービス体験を構築しました。

課題:受付人員が逼迫し、現場の情報を一貫させにくい

• ウェディングのピーク時には大量の受付人員が必要で、受付の負荷が重い
• 席次、進行、駐車場などのよくある質問が大量のサポート時間を奪う
• 現場での情報伝達が一貫せず、サービス品質を維持しにくい
• 動線が複雑で席を見つけにくく、新郎新婦の親御さんが対応に追われることが多い
• 少子化による人件費上昇のもと、サービスの安定性は効率的なツールに頼らざるを得ない

解決策:Qubby 小青 + AR 案内 + デジタルウェディング管理

OSENSE は青青ウェディング会館のために AI スマートカスタマーサポート「小青」をカスタマイズし、ナレッジベース、進行、メニュー、会場情報を連携しました。InteMeta の AR ナビゲーション技術と組み合わせることで、ゲストは QR コードをスキャンするだけでリアルタイムな動線案内を受けられ、新郎新婦の親御さんが現場で対応に追われる負担を大幅に軽減しました。

• AI スマートカスタマーサポートの多言語おもてなし:ゲストが席次、進行、駐車場情報をセルフで照会、多言語に対応
• 一貫した完全なウェディング情報:会場、メニュー、プラン、進行などの質問に即時回答
• AI + AR ナビゲーション:ゲストが QR コードをスキャンして動線案内を取得し、親御さんの対応負担を軽減
• デジタルウェディング管理システム:ナレッジベースとデータ分析を統合し、会館側がニーズを把握しプロセスを最適化
• 24時間オンライン AI サービス:新郎新婦が準備期にいつでも情報を取得でき、意思決定を加速
• 仮想・現実統合体験:3D 仮想空間技術と組み合わせ、遠方の親族や友人もオンラインで参加可能

成果:受付の負担が軽減され、サービス品質がより安定

「小青」の稼働後、よくある質問は AI がリアルタイムで処理し、有人受付は本当に必要な式典サービスや VIP のおもてなしに集中できるようになりました。新郎新婦は準備期から24時間プラン、メニュー、日程情報を取得でき、意思決定が加速します。ゲストは現場で AR 案内により席を見つけ、進行を照会でき、動線体験が大幅に向上しました。青青ウェディング会館はこうして「サービス品質」を、スケール可能で定量化できるスマートな資産に変えました。