AI IVR · 来电接待
机器报修 · 维护预约
机台故障报修、定期保养预约、维修进度查询 — 客服与维修调度一支电话接不完,还容易漏单、派错人。Qubby AI IVR 自动接听报修来电,记录机型、故障状况与地点并建立工单,直接安排维护 / 维修时段,把调度人员从话筒前解放出来。
机台故障、定期保养都打进来,让 AI 接住报修登记、派工与维护预约。
The Problem
这个产业每天面对的痛点
接不完
报修电话接不完
故障报修、保养预约、进度查询全打进客服,尖峰时段难以负荷。
易漏单
派工易漏单、资讯不全
口头报修常漏记机型、故障描述与地点,派错人或重复出车。
夜间没人
非上班时段停机没人接
深夜或假日机台停摆,客户找不到人,停机损失持续扩大。
Use Cases
故障报修、维护预约自动受理
Qubby 自动接听报修来电,记录机型、序号、故障状况与所在地点并建立工单,安排维护 / 维修到府时段,回答保固范围、耗材与常见排除步骤,重大故障立即升级。
- 故障报修:记录机型、序号、症状与地点并建单
- 维护预约:安排定期保养 / 维修到府时段
- 保固查询、耗材叫货与常见故障排除引导
- 重大故障 / 产线停机即时升级调度
How it works
工单自动建立,派工与进度全程追踪
Qubby 把每通报修转成结构化工单,依机型与地区自动派发给对应技师并通知客户进度;重大故障即时升级调度,维修纪录完整保存,重复叫修与停机时间大幅下降。
- 来电自动建立工单,依技能与地区派工、追踪进度
- 重大故障 / 产线停机即时升级调度,不延误
- 24h 接听,深夜假日停机也能受理
- 维修与通话纪录完整,料件与责任可追溯
工单派发流程
住户来电
触发 · 报修 / 需求
自动建立工单
AI · 结构化派发
派发人员
指派 · 追踪
紧急升级
值班 · 即时
通知住户
进度 · 回报
工单纪录 · 责任可追溯
已上线
How to deploy
如何导入
不用写程式 — 上传资料、设定流程、串接系统,四步即可完成导入上线。
Step 01
上传机台与保固资讯
汇入机型、保固条款、耗材与常见故障排除,建立知识库。
Step 02
设定报修与派工流程
设定故障分类、维护预约规则与升级 / 派工条件。
Step 03
串接工单与技师
串接维修工单 / 派工系统,设定派工与通报对象。
Step 04
上线接听
AI 开始接听报修,调度人员专注现场维修。
The Impact
带来的帮助
−40%
停机时间
报修即时建单派工,故障到修复的等待大幅缩短。
0 漏单
报修不漏接
每通报修自动建单派工,客户需求件件有着落。
24h
全天候受理
深夜或假日机台停摆也有 AI 接听并即时升级。
Ready to launch
准备好打造 您的 AI 语音客服系统了吗?
上传现有 FAQ、API 文件、流程图 — Qubby 协助你跨通路上线,专属顾问 24 小时内联系。
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