Product · AI IVR
智慧語音助理 / IVR 電話
毫秒級接通的智慧電話客服 — 大量進線同步接、智能分流到正確窗口,真人音色、24h 不漏接。
Core Features
核心功能
從接聽、轉接到留言與系統串接,一套 AI IVR 把電話客服該有的能力一次補齊。
智慧接聽
自動理解來電意圖,降低總機負擔。
姓名 / 部門轉接
可直接說出找誰、找哪個部門。
常見問題回答
結合知識庫回覆標準問答。
留言與通知
未接通時可自動留言並通知同仁。
語音辨識優化
支援熱詞、破音字與專有名詞校正。
系統串接 API
可延伸串接 CRM、ERP、術後回診外撥通知等任務流程。
Always-on
毫秒級接通,大量進線同步接
尖峰時段來電暴增也不塞線。Qubby AI IVR 24 小時自動接聽,可同時處理大量來電,讓每一位來電者都能立即被接起,不再久候、不再漏接。
- 24h 自動接聽,尖峰大量進線同步處理
- 真人音色、自然對話,接聽體驗如真人
- 不漏接每一通來電,降低客戶流失
Routing
智能意圖判斷與分流
AI 即時理解來電者意圖,將對話自動分派到最合適的處理路徑 — 一般查詢由 AI 直接回覆,需要專業判斷的案件智能轉接真人或正確部門,並同步前段對話摘要。
- 即時意圖判斷,自動分流到正確窗口
- 串接知識庫與 API,提供一致、正確資訊
- 需人工處理時智能轉接,並帶前段摘要
Records
通話錄音、逐字稿與 AI 摘要
每一通電話自動保存錄音、逐字稿、AI 摘要與問題分類,協助企業掌握熱門需求、尖峰時段與轉人工原因,持續優化服務流程與 AI 回覆品質。
- 通話錄音、逐字稿、AI 摘要完整留存
- 問題自動分類,掌握熱門需求與尖峰時段
- 可搜尋、可分析,累積企業 AI 數據資產
Ready to launch
準備好打造 您的 AI 語音客服系統了嗎?
上傳現有 FAQ、API 文件、流程圖 — Qubby 協助你跨通路上線,專屬顧問 24 小時內聯繫。
專屬顧問協助規劃