Dịch vụ khách hàng AI cho sàn giao dịch tương lai: tra cứu thông minh × hỗ trợ chuyên môn × dịch vụ 24/7

Một sàn giao dịch tương lai đối mặt với các truy vấn hằng ngày của nhà đầu tư về thông số hợp đồng, ký quỹ, thay đổi thông báo và quy định. Thông tin này từng phân tán trên các tài liệu và thông báo khác nhau, buộc nhà đầu tư dành nhiều thời gian tìm kiếm; vào giờ cao điểm, hỗ trợ trực tiếp không thể trả lời tất cả theo thời gian thực. Sàn đã hợp tác với OSENSE triển khai dịch vụ khách hàng Qubby AI, tích hợp dữ liệu phân tán vào một điểm vào tra cứu bằng ngôn ngữ tự nhiên duy nhất.

Điểm đau: thông tin phân tán, tra cứu tốn thời gian, năng lực hỗ trợ trực tiếp hạn chế

• Thông tin sản phẩm và quy tắc giao dịch tương lai phức tạp và phân tán; nhà đầu tư phải tự tìm kiếm trong lượng lớn tài liệu
• Mức ký quỹ, thông báo và cập nhật quy tắc thiếu điểm vào duy nhất, khiến tra cứu chậm và khó so sánh
• Không có cách nhanh để có câu trả lời tiêu chuẩn cho câu hỏi về quy tắc; người mới thiếu điểm vào học tập thân thiện
• Năng lực hỗ trợ trực tiếp hạn chế không thể trả lời lượng lớn truy vấn theo thời gian thực vào giờ cao điểm

Giải pháp: Qubby AI điểm vào tra cứu thống nhất + dịch vụ khách hàng 24/7

Qubby AI đã tích hợp thông số hợp đồng tương lai (bước giá, phương thức thanh toán, ngày giao dịch cuối), quy tắc giao dịch, điều chỉnh ký quỹ, thông báo và quy định vào một lõi tri thức thống nhất, kết hợp hiểu ngôn ngữ tự nhiên và tóm tắt tài liệu — để nhà đầu tư có thể hỏi bằng ngôn ngữ của mình và nhận được câu trả lời tiêu chuẩn, dễ đọc.

• Điểm vào tra cứu AI thống nhất: tích hợp thông số hợp đồng, quy tắc, thông báo và quy định với câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên
• Giải thích quy tắc dễ hiểu: biến các quy tắc phức tạp như giá thanh toán, giờ giao dịch và phương thức thanh toán thành câu trả lời rõ ràng, tiêu chuẩn
• Tra cứu thời gian thực ký quỹ và thông báo: mức ký quỹ ban đầu / duy trì tức thì, thay đổi thông báo và cập nhật quy tắc, tất cả tập trung và đồng bộ
• Sẵn sàng 24 giờ: hỗ trợ cả giọng nói và văn bản, phục vụ nhiều người dùng cùng lúc không giới hạn thời gian hỗ trợ

Kết quả: nhà đầu tư tự phục vụ, năng lực hỗ trợ được mở rộng

Sau khi Qubby AI ra mắt, sàn đã biến thông tin trước đây cần lục lọi tài liệu, gọi điện hoặc gửi email thành câu trả lời nhà đầu tư có thể nhận được mọi lúc bằng cách hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên. Với sàn giao dịch, đây không chỉ là công cụ hỗ trợ — đó là hạ tầng quan trọng mở rộng kiến thức chuyên môn, giảm sự bất đối xứng thông tin và thúc đẩy tham gia thị trường.