Chuyên gia dinh dưỡng AI của Nhà thuốc DingDing: xây dựng dịch vụ sức khỏe thông minh thế hệ mới

DingDing là chuỗi nhà thuốc hàng đầu Đài Loan, các cửa hàng đối mặt hàng ngày với lượng lớn tư vấn về thực phẩm bổ sung, thuốc và giáo dục sức khỏe. Hợp tác với BenQ Qisda Group, DingDing đã cùng OSENSE triển khai Qubby AI và xây dựng "chuyên gia dinh dưỡng AI", giao các tư vấn sức khỏe lặp lại cho nhân vật ảo AI để dược sĩ tập trung vào dịch vụ cần phán đoán chuyên môn.

Điểm đau: dược sĩ bị cuốn vào câu hỏi lặp lại, khách hàng khó chọn

• Lượng tư vấn tại cửa hàng cao và nhiều câu hỏi lặp lại; dược sĩ dành nhiều thời gian cho truy vấn sức khỏe cơ bản, ảnh hưởng đến hiệu quả tư vấn chuyên môn
• Người mua không quen với thực phẩm bổ sung thường nán lại trước kệ, không biết chọn như thế nào
• Nhân viên cửa hàng có hạn khiến tư vấn sức khỏe cá nhân hóa kịp thời khó đáp ứng vào giờ cao điểm
• Nội dung giáo dục phân tán, khó hiểu, khó hấp thụ với công chúng
• Cần trải nghiệm công nghệ khác biệt để thu hút thế hệ khách hàng mới

Giải pháp: Chuyên gia dinh dưỡng ảo Qubby AI trực tuyến 24/7

Qubby AI đã tích hợp kiến thức về thực phẩm bổ sung, thuốc và giáo dục hiện có của DingDing vào một chuyên gia dinh dưỡng ảo, với các kiosk tương tác hoạt động 24 giờ tại cửa hàng, nơi khách hàng có thể hỏi bằng giọng nói hoặc văn bản và nhân vật ảo trả lời tức thì kèm theo nhắc nhở về an toàn thuốc.

• Tư vấn sức khỏe AI thời gian thực: giải thích tức thì về cảm cúm, tiêu hóa, dị ứng và nhiều hơn, với tương tác giọng nói + văn bản và nhắc nhở an toàn thuốc tích hợp
• So sánh sản phẩm và hướng dẫn mua sắm: giúp công chúng nhanh chóng hiểu công dụng và sự khác biệt của các loại thực phẩm bổ sung, nâng cao hiệu quả lựa chọn
• Giảm tải tư vấn hằng ngày: AI trả lời trước các câu hỏi lặp lại, giải phóng dược sĩ cho tư vấn chuyên môn
• Trình bày giáo dục thông minh: nhân vật ảo trực quan hóa và bằng lời nội dung giáo dục phức tạp để hấp thụ tốt hơn
• Trải nghiệm cửa hàng nâng cấp công nghệ: xây dựng dịch vụ sức khỏe thông minh đặc trưng của DingDing

Kết quả: dược sĩ chuyên nghiệp hơn, người mua an tâm hơn

Sau khi chuyên gia dinh dưỡng AI ra mắt, các câu hỏi thông thường tại cửa hàng không còn yêu cầu xếp hàng chờ dược sĩ — khách hàng có thể bình tĩnh tìm hiểu sản phẩm và thông tin sức khỏe qua kiosk tương tác; dược sĩ dành thời gian cho các tư vấn thực sự cần phán đoán chuyên môn. Với DingDing, Qubby không chỉ là công cụ hỗ trợ — đó là nút dịch vụ cốt lõi mở rộng chuyên môn của dược sĩ và nâng cao hình ảnh thương hiệu công nghệ.