Dịch vụ khách hàng AI Delta tăng cường dịch vụ tại trạm sạc: tiếp sức cho sạc EV thông minh hơn

Delta từ lâu đã đầu tư vào hạ tầng sạc EV trong lĩnh vực công nghệ năng lượng, triển khai nhiều trạm sạc trong và ngoài nước. Khi người dùng tăng nhanh, lượng tư vấn tại hiện trường theo thời gian thực cũng tăng vọt — nhưng hầu hết trạm sạc không có nhân viên trực, nên khi gặp sự cố, người dùng thường không tìm được người trợ giúp. Delta đã hợp tác với OSENSE triển khai dịch vụ khách hàng Qubby AI, giao toàn bộ việc tư vấn tại chỗ, xử lý bất thường và giải thích chính sách cho AI theo thời gian thực.

Điểm đau: không ai để hỏi tại chỗ, và khoảng cách ngôn ngữ lớn

• Vấn đề sạc đa dạng và đòi hỏi nhanh, không có ai để hỏi tại chỗ
• Bất thường như khởi động thất bại hoặc lỗi kết nối cần xử lý nhanh
• Nhiều người dùng trong và ngoài nước với nhu cầu ngôn ngữ và khác biệt chính sách / giá địa phương
• Thiếu lời khuyên sạc cá nhân hóa làm lãng phí thời gian hoặc ảnh hưởng đến pin
• Tải hỗ trợ trực tiếp cao không đáp ứng được các truy vấn thời gian thực thường xuyên

Giải pháp: Qubby AI được tùy chỉnh cho sạc EV

Qubby AI đã tích hợp hướng dẫn trạm sạc hiện có của Delta, các luồng xử lý sự cố và chính sách & giá sạc địa phương vào một lõi tri thức thống nhất, kết hợp hiểu ngữ nghĩa, NLP và tương tác đa ngôn ngữ — để người dùng có thể hỏi bằng ngôn ngữ của mình ngay tại trạm và nhận được câu trả lời tức thì.

• Chẩn đoán sạc thời gian thực: AI nhận diện câu hỏi và đưa ra các bước sạc, xử lý sự cố và hướng dẫn
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ và bản địa hóa: hỗ trợ tiếng Trung, tiếng Anh và nhiều hơn, với chính sách, giá và quy tắc sử dụng sạc địa phương
• Lời khuyên sạc cá nhân hóa: gợi ý phương án sạc tốt nhất theo loại xe và thói quen, cân bằng thời gian và tuổi thọ pin
• Giảm tải dịch vụ: AI xử lý lượng lớn tư vấn lặp lại, giảm áp lực cho hỗ trợ trực tiếp
• Hình ảnh thương hiệu công nghệ mạnh mẽ hơn: dịch vụ thông minh củng cố vị thế dẫn đầu của Delta trong công nghệ năng lượng

Kết quả: trải nghiệm sạc được nâng cấp, tải hỗ trợ giảm mạnh

Sau khi triển khai Qubby AI, dịch vụ trạm sạc của Delta đã chuyển từ "tìm người giúp" sang "cố vấn thông minh tức thì". Người dùng có thể giải quyết mọi vấn đề liên quan đến sạc tại chỗ thông qua AI; hỗ trợ đa ngôn ngữ và thông tin bản địa hóa mang lại trải nghiệm nhất quán cho người dùng trong và ngoài nước. Với Delta, Qubby không chỉ là công cụ hỗ trợ — đó là hạ tầng quan trọng củng cố hình ảnh thương hiệu công nghệ và sự khác biệt dịch vụ.