Dịch vụ khách hàng AI tại Trung tâm tiệc cưới Ching Ching: trải nghiệm tiếp đón và phục vụ mới mẻ

Tập đoàn Ching Ching International Wedding & Dining là thương hiệu trung tâm tiệc cưới nổi tiếng tại Đài Loan, thường tổ chức các tiệc cưới với hàng trăm khách. Với tỷ lệ sinh giảm đẩy chi phí lao động tăng, cộng thêm luồng tổ chức tại chỗ phức tạp và nhu cầu thông tin đa dạng của khách mời, tập đoàn đã hợp tác với OSENSE để triển khai dịch vụ khách hàng Qubby AI và giải pháp phygital InteMeta — xây dựng trải nghiệm dịch vụ thông minh hoàn chỉnh từ giai đoạn lập kế hoạch đến ngày tiệc cưới.

Điểm đau: nhân viên tiếp tân quá tải và thông tin tại chỗ không nhất quán

• Mùa cao điểm tiệc cưới cần nhiều nhân viên tiếp tân, lễ tân quá tải
• Các câu hỏi thường gặp về sơ đồ bàn, lịch trình, bãi đỗ xe chiếm thời gian hỗ trợ
• Thông tin tại chỗ truyền đạt không nhất quán, khó duy trì chất lượng dịch vụ
• Luồng phức tạp và chỗ ngồi khó tìm khiến cha mẹ cặp đôi phải hỗ trợ
• Chi phí lao động tăng do tỷ lệ sinh giảm khiến sự ổn định dịch vụ phụ thuộc vào công cụ hiệu quả

Giải pháp: Qubby Xiao Qing + hướng dẫn AR + quản lý tiệc cưới số

OSENSE đã xây dựng trợ lý AI tùy chỉnh "Xiao Qing" cho Ching Ching, kết nối cơ sở tri thức, quy trình, thực đơn và thông tin địa điểm; kết hợp với dẫn đường AR InteMeta, khách quét mã QR để được chỉ đường thời gian thực, giảm đáng kể áp lực cho cha mẹ cặp đôi trong việc chào đón từng người.

• Chào đón AI đa ngôn ngữ: khách tự tra cứu bàn, lịch trình và bãi đỗ xe bằng nhiều ngôn ngữ
• Thông tin tiệc cưới nhất quán, đầy đủ: trả lời tức thì về địa điểm, thực đơn, gói và lịch trình
• AI + dẫn đường AR: khách quét mã QR để được chỉ đường, giảm gánh nặng chào đón cho cha mẹ
• Hệ thống quản lý tiệc cưới số: tích hợp cơ sở tri thức và phân tích để giúp trung tâm hiểu nhu cầu và tối ưu quy trình
• Dịch vụ AI trực tuyến 24 giờ: cặp đôi nhận được thông tin mọi lúc trong quá trình lập kế hoạch, đẩy nhanh quyết định
• Trải nghiệm phygital: kết hợp công nghệ không gian ảo 3D để bạn bè và người thân ở xa có thể tham gia trực tuyến

Kết quả: lễ tân nhẹ tải hơn, chất lượng dịch vụ nhất quán hơn

Sau khi "Xiao Qing" đi vào hoạt động, các câu hỏi thông thường được AI trả lời thời gian thực, để lễ tân thật tập trung vào dịch vụ buổi lễ và đón tiếp VIP thực sự cần con người. Cặp đôi nhận được gói, thực đơn và thông tin ngày 24/7 ngay từ giai đoạn lập kế hoạch, đẩy nhanh quyết định; khách mời tìm chỗ ngồi và xem lịch trình tại chỗ qua hướng dẫn AR cho trải nghiệm mượt mà hơn nhiều. Nhờ đó Ching Ching đã biến "chất lượng dịch vụ" thành một tài sản thông minh có thể mở rộng và đo lường.