機器修理 · メンテナンス予約
機器の故障受付、定期メンテナンスの予約、修理進捗の照会 — カスタマーサポートと修理の調整は1本の電話では捌ききれず、オーダー漏れや誤った派遣も起きやすいです。Qubby AI IVR が修理受付の電話に自動で応答し、機種、故障状況、場所を記録してオーダーを作成し、メンテナンス / 修理の時間帯を直接手配することで、調整担当者を電話から解放します。
機器の故障も定期メンテナンスもすべて電話で入ってきます。AI に修理受付、派遣、メンテナンス予約を受け止めさせましょう。
この業界が毎日直面する課題
修理受付の電話が捌ききれない
故障受付、メンテナンス予約、進捗照会がすべてカスタマーサポートに集中し、ピーク時には対応しきれません。
派遣のオーダー漏れ、情報不足
口頭の受付では機種、故障内容、場所を記録し漏れることが多く、誤った担当者の派遣や重複出動につながります。
営業時間外の停止に誰も応答しない
深夜や休日に機器が停止すると、お客様は連絡先を見つけられず、停止による損失が拡大し続けます。
故障受付、メンテナンス予約を自動で受理
Qubby が修理受付の電話に自動で応答し、機種、シリアル番号、故障状況、所在地を記録してオーダーを作成し、メンテナンス / 修理の訪問時間帯を手配し、保証範囲、消耗品、よくある解消手順に回答します。重大な故障はすぐにエスカレーションします。
- 故障受付:機種、シリアル番号、症状、場所を記録してオーダーを作成
- メンテナンス予約:定期メンテナンス / 修理の訪問時間帯を手配
- 保証の照会、消耗品の発注、よくある故障の解消案内
- 重大な故障 / 生産ライン停止は即時にエスカレーション・調整
作業オーダーを自動作成し、派遣と進捗を最後まで追跡
Qubby は一つひとつの修理受付を構造化された作業オーダーに変換し、機種と地域に応じて対応する技術者へ自動で派遣し、お客様に進捗を通知します。重大な故障は即時にエスカレーション・調整し、修理記録を完全に保存することで、重複した修理依頼と停止時間が大幅に減少します。
- 着信から自動で作業オーダーを作成し、スキルと地域に応じて派遣・進捗を追跡
- 重大な故障 / 生産ライン停止は即時にエスカレーション・調整し、遅延なし
- 24時間応答、深夜や休日の停止でも受理可能
- 修理と通話の記録が完全で、部品と責任を追跡可能
導入方法
プログラミング不要 — データのアップロード、フローの設定、システムの連携、4ステップで導入・立ち上げが完了します。
機器と保証情報をアップロード
機種、保証条項、消耗品、よくある故障の解消を取り込み、ナレッジベースを構築します。
修理と派遣のフローを設定
故障の分類、メンテナンス予約のルール、エスカレーション / 派遣の条件を設定します。
作業オーダーと技術者を連携
修理作業オーダー / 派遣システムを連携し、派遣と通報の対象を設定します。
立ち上げて応答
AI が修理受付の応答を開始し、調整担当者は現場の修理に集中できます。
もたらされる効果
停止時間
受付から即座にオーダーを作成・派遣し、故障から復旧までの待ち時間を大幅に短縮します。
修理受付の取りこぼしなし
一つひとつの修理受付から自動でオーダーを作成・派遣し、お客様の要望を一件残らず処理します。
全天候で受理
深夜や休日に機器が停止しても、AI が応答して即時にエスカレーションします。
準備はできていますか あなたの AI 音声カスタマーサポートシステムを構築しましょう
既存の FAQ、API ドキュメント、フローチャートをアップロードするだけで、Qubby が複数チャネルでの立ち上げをサポートします。専任コンサルタントが24時間以内にご連絡します。
専任コンサルタントが導入をサポート