Outbound AI · 主动外拨
长照 · 银发 · 居家照护
照服人力有限,长辈与家属却需要每天被看见。Qubby Outbound AI 每天定时拨打关怀电话 — 问安、提醒用药与回诊,侦测异常即时通报个管师与家属,把有限人力放大成全天候的安心。
长照的价值不在等家属打来,而在主动、规律地关心每一位长辈。
The Problem
这个产业每天面对的痛点
1 : 8+
照服人力吃紧
一位个管师要顾数十位个案,难以每天逐一电话关怀与追踪状况。
60%
用药 / 回诊漏接
长辈容易忘记吃药、忘记回诊时间,缺乏即时提醒造成健康风险。
事后才知
异常通报太慢
长辈状况变化往往等家属发现才处理,错过了黄金处理时间。
Use Cases
每天主动关怀,每位长辈都被照顾到
Qubby 依排程批量外拨,用自然真人语气与长辈对话,完成问安、用药与回诊提醒、简单健康问句,并把回复整理成可追踪的纪录。
- 每日定时问安关怀,确认长辈平安与情绪状态
- 用药提醒、回诊与量血压 / 血糖提醒,降低漏服风险
- 节庆祝福、满意度回访与服务通知一次外拨完成
- 未接听名单自动重拨,确保每位长辈都联系到
自动外拨流程
每日排程
触发 · 定时外拨
AI 关怀外拨
语音 · 自然对话
用药提醒
提醒 · 回诊
异常侦测
健康 · 情绪
通报家属
升级 · 个管师
关怀排程
执行中
How it works
听得懂长辈,异常即时通报
AI 用清楚、缓慢、有耐心的语气对话,辨识长辈回应中的关键讯号;侦测到不适、跌倒、情绪低落等异常,立即升级通报个管师与家属,并附上对话摘要。
- 自然语音对话,语速与用词为长辈优化
- 关键字与情绪侦测,异常自动升级真人
- 通话摘要与回复纪录自动回写个案系统
- 家属可收到关怀结果通知,安心不缺席
即时关怀监测
王
王奶奶 · 关怀通话中
今日 09:12 · 第 3 次外拨
侦测到的讯号
情绪低落提到头晕睡不太好
侦测到异常,已即时升级
- 已通报个管师
- 已通知家属
- 已附对话摘要
24 小时即时监测中
How to deploy
如何导入
不用写程式 — 上传资料、设定流程、串接系统,四步即可完成导入上线。
Step 01
汇入个案与排程
上传长辈名单、关怀频率与提醒项目,设定每日 / 每周外拨排程。
Step 02
设定关怀话术
依服务类型挑选问安、用药、回诊等话术范本,无需写程式即可调整语气。
Step 03
串接通报与系统
设定异常通报对象(个管师、家属)与个案管理系统的回写栏位。
Step 04
上线与优化
AI 开始每日外拨,持续累积关怀纪录与成效,逐步优化话术。
The Impact
带来的帮助
全天候
规律关怀不间断
不受人力与班别限制,每天准时关心每一位长辈。
−70%
减少人工拨打
把照服人力从重复拨号中释放,专注在真正需要关怀的个案。
即时
异常提早发现
状况变化第一时间通报,争取处理的黄金时间。
Ready to launch
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