AI IVR · tiếp nhận cuộc gọi

Sửa chữa thiết bị · đặt lịch bảo trì

Báo hỏng thiết bị, đặt lịch bảo trì định kỳ, kiểm tra trạng thái sửa chữa — hỗ trợ và điều phối không kịp trên một đường dây, lệnh dễ bị bỏ sót hoặc giao sai. Qubby AI IVR tự động trả lời cuộc gọi sửa chữa, ghi nhận model, lỗi và địa điểm, tạo phiếu công việc, lên lịch khung giờ bảo trì / sửa chữa trực tiếp — giải phóng nhân viên điều phối khỏi điện thoại.

Đặt lịch tư vấn triển khai Trải nghiệm qua điện thoại Tìm hiểu hỗ trợ điện thoại AI IVR

Sự cố thiết bị và bảo trì định kỳ đều đổ về — hãy để AI tiếp nhận báo hỏng, điều phối và đặt lịch bảo trì.

Vấn đề

Những điểm đau hằng ngày của ngành này

Không theo kịp

Cuộc gọi sửa chữa không ngớt

Báo hỏng, đặt lịch bảo trì và kiểm tra trạng thái đều đổ về hỗ trợ — giờ cao điểm không thể quản lý.

Bỏ sót lệnh

Lỗi điều phối, thông tin không đầy đủ

Báo cáo bằng lời thường thiếu model, mô tả lỗi hoặc địa điểm — sai kỹ thuật viên hoặc đi lại trùng lặp.

Không ai vào đêm

Dừng máy ngoài giờ không ai trả lời

Khi thiết bị hỏng vào đêm muộn hoặc cuối tuần, khách hàng không thể liên lạc và thiệt hại do dừng máy tiếp tục tăng.

Tình huống sử dụng

Tự động xử lý báo hỏng và đặt lịch bảo trì

Qubby tự động trả lời cuộc gọi sửa chữa, ghi nhận model, số seri, lỗi và địa điểm và tạo phiếu công việc, lên lịch khung giờ bảo trì / sửa chữa tại chỗ, trả lời phạm vi bảo hành, vật tư tiêu hao và các bước xử lý sự cố phổ biến — và báo lên ngay đối với các lỗi nghiêm trọng.

Báo hỏng: ghi nhận model, số seri, triệu chứng và địa điểm, và tạo phiếu
Đặt lịch bảo trì: lên lịch các khung giờ bảo dưỡng định kỳ / sửa chữa tại chỗ
Tra cứu bảo hành, đặt vật tư tiêu hao và hướng dẫn xử lý sự cố phổ biến
Báo điều phối tức thì với các lỗi nghiêm trọng / dừng dây chuyền

9:41

02 1234 5678

Trợ lý giọng nói Qubby

Cách hoạt động

Phiếu công việc được tạo tự động, điều phối và tiến độ được theo dõi đầu cuối

Qubby biến mỗi cuộc gọi sửa chữa thành phiếu công việc có cấu trúc, tự động điều phối cho kỹ thuật viên phù hợp theo model và khu vực và cập nhật tiến độ cho khách hàng; lỗi nghiêm trọng được báo lên tức thì, hồ sơ sửa chữa được lưu trữ đầy đủ, và cuộc gọi trùng lặp cùng thời gian dừng máy giảm mạnh.

Cuộc gọi tự động tạo phiếu công việc, điều phối theo kỹ năng và khu vực với theo dõi tiến độ
Lỗi nghiêm trọng / dừng dây chuyền báo điều phối tức thì, không trễ
Trả lời 24/7 — tiếp nhận báo cáo ngay cả trong đêm muộn và dừng máy cuối tuần
Hồ sơ sửa chữa và cuộc gọi đầy đủ, có thể truy vết phụ tùng và trách nhiệm