เครือสถานบริการดูแลระยะยาวทั่วประเทศใช้ Qubby: สายสอบถาม 24/7, Conversion +38%
จากสูญเสีย 40% ให้คู่แข่ง เป็นการตอบสายนอกเวลาทำการอัตโนมัติ: Qubby เปลี่ยนการ "แอบโทรกลางคืน" ของครอบครัวให้เป็นช่องทาง Conversion ที่มั่นคง
เครือสถานบริการดูแลระยะยาวแห่งนี้มีสาขาบริการกว่า 30 แห่งทั่วประเทศ เผชิญความขัดแย้งที่ยากแก้: ช่วงสายสอบถามพีคตรงกับเวลางานของครอบครัวและหลัง 20:00 น. — ซึ่งเป็นเวลาที่เจ้าหน้าที่ธุรการที่สาขายุ่งที่สุดและรับสายไม่ได้ หลังเปิดใช้แพลตฟอร์มบริการลูกค้า Qubby AI สถานการณ์เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง
จุดเจ็บปวด: สูญเสียสายสอบถาม 40% ทันที
ก่อนใช้ AI ข้อมูลภายในชี้ว่าโดยเฉลี่ย 40% ของสายสอบถามตกในช่วงพีค และกว่า 60% ของครอบครัวเหล่านั้นจะโทรหาคู่แข่งทันทีหลังวางสาย — เสียโอกาสติดต่อครั้งแรกไป แม้รับสายได้ เจ้าหน้าที่ที่ต้องรับสายพร้อมกันหลายสายก็ใช้เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยเกิน 90 วินาที ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่แย่
- อัตราตกสาย 40% ในช่วงพีค ครอบครัวคุยนานไม่ได้ในเวลางาน
- เจ้าหน้าที่รับได้ครั้งละ 1 สาย ไม่มีคนรับสายช่วงดึก
- คำถามซ้ำๆ (ค่าบริการ ห้องว่าง เงินอุดหนุนที่มีสิทธิ์) คิดเป็น 70% ของสายสอบถาม
- ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายใน LINE / กระดาษ / Excel ไม่สามารถติดตามได้
โซลูชัน: Qubby รับสายข้ามช่องทางพร้อมกัน
ที่ปรึกษาของ OSENSE ใช้เวลา 1 สัปดาห์อัปโหลด FAQ, ตารางค่าบริการ, ข้อมูลสาขา และเอกสารกระบวนการเงินอุดหนุนจากรัฐที่มีอยู่เข้าสู่แกนความรู้ของ Qubby หลังจาก AI สร้าง Conversation Flow โดยอัตโนมัติ ระบบเปิดใช้งานใน 3 ช่องทางพร้อมกัน — โทรศัพท์, LINE และ Web Chat บนเว็บไซต์
Qubby AI รองรับสายพร้อมกันได้ 30 สาย ตอบคำถามทั่วไปภายใน 200 มิลลิวินาที เฉพาะคำปรึกษาเชิงลึกที่ต้องประเมินหน้างาน ส่งต่อข้ามจังหวัด หรือต้องการการดูแลพิเศษเท่านั้นที่จะถูกโอนไปยังเจ้าหน้าที่อย่างชาญฉลาด บทสนทนาทั้งหมดเขียนกลับเข้า CRM ของเครือโดยอัตโนมัติ พร้อมข้อมูลครบสำหรับติดตามและรีมาร์เก็ตติ้ง
「เดิมเราคาดว่าจะดีใจหาก AI จัดการคำถามได้สัก 30% — แต่เดือนแรกได้ถึง 78% ครอบครัวเต็มใจถามคำถามมากขึ้น เพราะรู้สึกว่าไม่ได้รบกวนใคร」
— COO ฝั่งลูกค้า
ผลลัพธ์: ตัวเลขมั่นคงภายใน 3 เดือน
หลังเปิดใช้งาน 3 เดือน อัตราการรับสายสอบถามของเครือเพิ่มจาก 60% เป็น 99.2% และปริมาณสายสอบถามนอกเวลาทำการ (18:00–08:00) เพิ่มจากเกือบศูนย์เป็น 22% ของทั้งหมด — โดยมี Conversion สูงกว่าช่วงกลางวัน Conversion สายสอบถามโดยรวมเพิ่มขึ้น 38% เทียบเท่ากับลูกค้าใหม่ที่มีคุณภาพมากกว่า 200 คน/เดือน ขณะที่ความกดดันของเจ้าหน้าที่ลดลงอย่างมาก
เรื่องราวความสำเร็จอื่น
สายแจ้งซ่อมเครื่องพิมพ์: AI รับสายอัตโนมัติและเปิดใบงานซ่อมได้ทันที
บริการกิจการผู้ถือหุ้นของบริษัทหลักทรัพย์: AI Inbound รองรับสายงานหุ้นปริมาณมาก
