บริการลูกค้า AI ของ Delta ยกระดับสถานีชาร์จ: ขับเคลื่อนการชาร์จ EV อย่างชาญฉลาด

Delta ลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานการชาร์จ EV ในด้านเทคโนโลยีพลังงานมาอย่างยาวนาน โดยติดตั้งสถานีชาร์จจำนวนมากทั้งในและต่างประเทศ เมื่อผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ปริมาณคำปรึกษาแบบเรียลไทม์ก็พุ่งสูงตาม — แต่สถานีส่วนใหญ่ไม่มีเจ้าหน้าที่ ผู้ใช้จึงมักไม่สามารถหาคนช่วยได้เมื่อเจอปัญหา Delta จึงร่วมมือกับ OSENSE เปิดใช้บริการลูกค้า Qubby AI โดยมอบงานคำปรึกษาหน้าสถานี การแก้ปัญหา และการอธิบายนโยบายให้ AI ดูแลทั้งหมดแบบเรียลไทม์

จุดเจ็บปวด: ไม่มีคนให้ถามที่หน้าสถานี และมีกำแพงภาษา

• ปัญหาการชาร์จหลากหลายและต้องตอบไว ไม่มีคนให้ถามที่หน้าสถานี
• ความผิดปกติ เช่น เริ่มชาร์จไม่ได้หรือเชื่อมต่อล้มเหลว ต้องแก้ไขรวดเร็ว
• ผู้ใช้ในและต่างประเทศจำนวนมาก ความต้องการด้านภาษาและความแตกต่างของนโยบาย/ราคาท้องถิ่นมีมาก
• ขาดคำแนะนำการชาร์จเฉพาะบุคคล ทำให้เสียเวลาหรือกระทบอายุแบตเตอรี่
• ปริมาณบริการเจ้าหน้าที่สูงเกินกว่าที่จะตอบสนองคำถามเรียลไทม์ที่บ่อยครั้งได้

โซลูชัน: Qubby AI ออกแบบเฉพาะสำหรับการชาร์จ EV

Qubby AI รวบรวมคู่มือสถานีชาร์จ Flow แก้ปัญหา และนโยบาย/ราคาท้องถิ่นที่มีอยู่ของ Delta เข้าเป็นแกนความรู้เดียว ผนวกกับความเข้าใจเชิงความหมาย NLP และการโต้ตอบหลายภาษา — ผู้ใช้สามารถถามด้วยภาษาของตนเองได้ที่สถานีและได้คำตอบทันที

• วินิจฉัยการชาร์จแบบเรียลไทม์: AI ระบุคำถามผู้ใช้และให้ขั้นตอนการชาร์จ การแก้ปัญหา และวิธีการใช้งาน
• บริการหลายภาษาและปรับเข้ากับท้องถิ่น: รองรับภาษาจีน อังกฤษ และอื่นๆ พร้อมนโยบาย ราคา และกฎการใช้งานท้องถิ่น
• คำแนะนำการชาร์จเฉพาะบุคคล: แนะนำแผนการชาร์จที่ดีที่สุดตามประเภทรถและพฤติกรรม สมดุลระหว่างเวลาและอายุแบตเตอรี่
• ลดภาระบริการ: AI ดูแลคำปรึกษาซ้ำๆ จำนวนมาก ลดความกดดันของทีมเจ้าหน้าที่
• ภาพลักษณ์ด้านเทคโนโลยีของแบรนด์แข็งแกร่งขึ้น: บริการอัจฉริยะตอกย้ำความเป็นผู้นำของ Delta ด้านเทคโนโลยีพลังงาน

ผลลัพธ์: ประสบการณ์การชาร์จยกระดับ ภาระบริการลดลงอย่างมาก

หลังเปิดใช้ Qubby AI บริการสถานีชาร์จของ Delta เปลี่ยนจาก "หาคนช่วย" เป็น "ที่ปรึกษาอัจฉริยะที่พร้อมในทันที" ผู้ใช้สามารถแก้ปัญหาการชาร์จได้ที่สถานีผ่าน AI บริการหลายภาษาและข้อมูลท้องถิ่นทำให้ผู้ใช้ทั้งในและต่างประเทศได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้อง สำหรับ Delta แล้ว Qubby ไม่ใช่แค่เครื่องมือบริการ — แต่เป็นโครงสร้างพื้นฐานสำคัญที่เสริมภาพลักษณ์ด้านเทคโนโลยีของแบรนด์และจุดต่างของบริการ