장기요양·노인 돌봄 · 재택 케어
케어 인력은 제한적이지만 어르신과 가족은 매일 챙김을 받아야 합니다. Qubby 아웃바운드 AI가 매일 정해진 안부 콜을 진행 — 인사, 복약·진료 알림 — 이상이 감지되면 즉시 케이스 매니저와 가족에게 에스컬레이션해, 한정된 인력을 24시간 안심으로 확장합니다.
장기요양의 가치는 가족이 전화하기를 기다리는 것이 아니라 — 모든 어르신을 선제적으로, 정기적으로 챙기는 데 있습니다.
이 산업의 일상적인 페인 포인트
케어 인력 부족
케이스 매니저 한 명이 수십 건의 케이스를 담당 — 매일 전화하고 추적하는 것은 거의 불가능합니다.
복약·진료 누락
어르신들은 복약과 진료를 잊기 쉽고, 적시 리마인드가 없으면 건강 리스크가 커집니다.
이상 신고가 느림
어르신 상태의 변화는 가족이 알아챌 때까지 처리되지 않는 경우가 많아 — 중요한 시점을 놓칩니다.
매일의 선제적 케어로 모든 어르신을 챙깁니다
Qubby가 정해진 시간에 대량 아웃바운드 콜을 진행해, 자연스럽고 사람 같은 음성으로 어르신과 대화합니다 — 인사, 복약·진료 알림, 간단한 건강 체크 질문 — 그리고 답변을 추적 가능한 기록으로 전환합니다.
- 매일 정해진 안부 콜로 어르신의 안녕과 기분을 확인
- 복약, 진료, 혈압/혈당 알림으로 누락 감소
- 명절 인사, 만족도 후속, 서비스 안내를 한 번의 아웃바운드로 처리
- 응답이 없는 번호는 자동 재발신으로 모든 어르신에게 도달
어르신을 이해하고, 이상은 즉시 에스컬레이션
AI는 명확하고 차분하며 인내심 있게 말하고, 어르신의 답변에서 핵심 시그널을 인식합니다. 불편함, 낙상, 기분 저하를 감지하면 즉시 케이스 매니저와 가족에게 에스컬레이션하고 대화 요약을 첨부합니다.
- 어르신에 맞춘 속도와 표현으로 자연스러운 음성 대화
- 키워드와 감정 감지, 이상은 자동으로 사람에게 에스컬레이션
- 통화 요약과 응답 기록이 케이스 시스템에 자동 회신
- 가족은 안부 결과 알림을 받아 안심
- 케이스 매니저에 통보
- 가족에 통보
- 대화 요약 첨부
도입 방법
코딩 없이 — 데이터 업로드, 플로우 구성, 시스템 연결의 4단계로 런칭합니다.
케이스와 스케줄 가져오기
어르신 목록, 안부 주기, 알림 항목을 업로드하고 일일/주간 아웃바운드 스케줄을 설정합니다.
케어 스크립트 설정
서비스 유형별로 인사, 복약, 진료 스크립트 템플릿을 선택하고 톤을 코딩 없이 조정합니다.
알림 및 시스템 연결
이상 알림 수신자(케이스 매니저, 가족)와 케이스 관리 시스템 회신 필드를 설정합니다.
런칭과 최적화
AI가 매일 아웃바운드 콜을 시작해 케어 기록과 성과를 쌓고 시간이 지남에 따라 스크립트를 다듬어 갑니다.
도입으로 얻는 효과
끊임없는 정기 케어
인력이나 교대 제약 없이 매일 모든 어르신을 제시간에 챙깁니다.
수동 발신 감소
케어 인력을 반복 발신에서 해방시켜 정말로 관심이 필요한 케이스에 집중하게 합니다.
이상 조기 감지
상태 변화가 발생한 순간 보고되어 대응할 결정적인 시간을 확보합니다.
AI 음성 상담 시스템을 도입할 준비가 되셨나요?
기존 FAQ, API 문서, 플로우차트를 업로드하시면 Qubby가 전 채널에서 런칭할 수 있도록 지원하며, 24시간 이내 전담 컨설턴트가 연락드립니다.
전담 컨설턴트와 함께 기획