你的會員名單多久打得完一輪？東州集團用 Qubby AI 一次 10,000 通

一輪會員關懷，東州集團打了超過 10,000 通電話，接通 5,000 通以上，該案接通率 53%，累積通話時間超過 53 小時——沒有增加任何話務人力。

這些電話不是推銷，是售後服務。保健品的關懷不該等到會員主動來電才開始，東州集團透過 Qubby AI 語音客服主動聯繫既有會員，關心產品使用狀況，同時把會員方案、優惠活動與相關服務資訊送到會員手上。

為什麼過去打不完

難的從來不是「要不要關懷」，而是「打不打得完」。面對上萬筆既有會員名單，靠人員逐筆撥號、等待接聽、手動記錄結果，光是跑完一輪就會吃掉大量話務工時，服務的頻率最後由人力上限決定，而不是由會員需求決定。

Qubby AI 依設定自動執行外撥與對話流程，先完成第一輪會員聯繫，把人力留給真正需要真人服務的會員。

讓每一次外撥，都成為售後服務的一部分

Qubby AI 會先確認會員是否方便接聽，再依對話進行產品使用關懷：是否已開始使用、使用感受如何、目前有沒有疑問，並視需求介紹會員方案，或安排顧問後續回電。

會員用講的就可以，不必按 1 按 2，AI 聽得懂回答，再依內容自動分流。若會員當下不方便接聽，系統會記錄較適合的聯繫時段；若會員明確表示不希望再接到關懷電話，則留下標記，協助團隊尊重會員意願，避免後續重複打擾。

執行成果

● 完成超過 10,000 通會員關懷外撥

● 成功接通超過 5,000 通，該案接通率 53%

● 累積通話時間超過 53 小時，等於替團隊省下同等規模的話務工時

● 建立超過 800 筆標記，作為後續名單排除與聯繫偏好管理的依據

● 通話摘要、逐字紀錄與標籤自動保留，省去人工逐筆輸入與整理

從聯繫紀錄，延續更有溫度的服務

有了通話紀錄，團隊能快速掌握會員的使用狀況、常見問題、婉拒原因與適合回電的時段。真人顧問不必在大量名單中逐一篩選，而能優先接手有意進一步了解、需要產品說明，或已同意後續聯繫的會員。

外撥因此不只是推廣工具，而是品牌與會員之間持續互動的售後服務管道：會員更容易拿到新品、優惠與會員權益的第一手資訊；團隊則能在不增加大量撥號與紀錄工作的前提下，把關懷服務穩定地延續下去。

同樣的做法，也適用於續購提醒、到期與續約通知、滿意度調查這類「該打、卻常常打不完」的服務性外撥。

要找 AI 語音客服，就找 Qubby AI

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