君綺醫美：讓術後關懷不只是一通電話，而是服務的延續

療程結束後，客戶常會在恢復期間產生疑問：目前的反應是否正常？產品該怎麼使用？何時適合安排回診？ 君綺醫美導入 Qubby AI 語音客服，主動承接術後關懷與回診安排，讓每位客戶在離開診所後，仍能獲得即時、清楚且有溫度的服務指引。

AI 會依照既定關懷流程，主動聯繫術後客戶，確認恢復狀況並提供相關衛教與產品使用資訊。當客戶需要安排回診或保養諮詢時，AI 可進一步蒐集院所、日期與時段等資訊，協助完成預約紀錄；若遇到症狀描述、醫療判斷或需要專業人員處理的情況，則立即轉由診所團隊接手。

將例行關懷交給 AI，讓團隊專注真正需要的服務

過去，診所人員需逐一聯繫術後客戶、回覆常見問題、確認回診時間，再手動整理預約資訊。Qubby AI 協助承接這些重複性高的第一線流程，讓關懷服務能更穩定地執行，也讓護理師與諮詢師能專注於現場接待、專業說明與需要高度判斷的個案。

透過自然語音互動，客戶不需要自行操作按鍵式語音選單，即可直接說明需求。AI 會依照對話逐步確認資訊，避免一次詢問過多內容，讓術後關懷更接近真人客服的溝通節奏。

從術後關心到活動推廣、回診安排，一通電話完成服務接續

Qubby AI 可協助君綺醫美處理：

• 主動關懷客戶術後恢復與產品使用狀況
• 回覆既定衛教內容與常見問題
• 蒐集客戶希望回診或保養諮詢的院所、日期與時段
• 自動記錄聯絡資訊與客戶主動提及的不適狀況
• 遇到醫療判斷、症狀疑慮或指定真人服務時，轉由診所人員接手
• 保留通話紀錄與預約資訊，讓後續服務更容易銜接

關懷更即時，專業判斷仍由真人把關

在醫療與術後照護情境中，AI 的角色不是取代醫護專業，而是協助完成第一時間的關懷、資訊蒐集與服務分流。對於需要診所人員進一步確認的問題，系統不自行判斷，而是將個案轉交真人處理。

讓每一次術後聯繫，都能更即時；讓每一位需要專業協助的客戶，都能被正確接住。