期貨交易所 AI 智能客服:智慧查詢 × 專業輔助 × 24 小時不間斷服務

期貨交易所每天面對投資人對商品規格、保證金、公告調整與法規的查詢需求。過去這些資訊散落在不同文件與公告中,投資人要花大量時間翻查;尖峰時段人工客服也無法即時回覆所有疑問。期貨交易所與 OSENSE 合作導入 Qubby AI 智能客服,把分散的資料整合成一個自然語言查詢入口。

痛點:資訊分散、查找耗時、人工量能有限

• 期貨商品與交易制度資訊繁複分散,投資人需自行翻查大量文件
• 保證金水準、公告與規則更新缺乏單一入口,查找耗時且不易比對
• 制度相關疑問無法快速取得標準答案,新手缺乏友善的學習入口
• 人工客服量能有限,尖峰時段無法即時回覆大量查詢需求

解法:Qubby AI 統一查詢入口 + 24h 智能客服

Qubby AI 把期貨商品規格(跳動點數、履約方式、最後交易日)、交易制度、保證金調整、公告與法規,全部整合進統一知識核心,搭配自然語言理解與文件摘要能力,讓投資人用自己的話提問就能取得標準化、易讀的答案。

• AI 智能客服統一查詢入口:整合商品規格、制度、公告、法規,支援自然語言提問
• 易懂制度解說:把結算價、交易時間、履約方式等複雜制度轉為清楚易讀的標準化解答
• 保證金與公告即時查詢:即時提供初始 / 維持保證金水準、公告調整與規則更新,資訊集中同步
• 24 小時不中斷:支援語音與文字雙模式,可同時服務大量使用者,不受人工客服時段限制

成果:投資人自助查詢、客服量能擴充

Qubby AI 上線後,期貨交易所把過去需要翻文件、打電話、寫信問才能取得的資訊,變成投資人隨時可以自然語言提問就拿到的答案。對交易所而言,這不只是客服工具,而是把專業知識規模化、降低資訊不對稱、提升市場參與度的關鍵基礎建設。