青青婚宴會館 AI 智能客服:打造婚宴會館全新迎賓與服務體驗

青青國際婚宴餐飲集團是台灣知名的婚宴會館品牌,每場宴會動輒接待數百位賓客。隨著少子化人力成本攀升,加上婚宴現場動線複雜、賓客資訊需求多樣,集團與 OSENSE 合作導入 Qubby AI 智能客服與 InteMeta 虛實整合方案,打造從籌備期到宴會當日的完整智慧服務體驗。

痛點:接待人力吃緊、現場資訊難一致

• 婚宴高峰時段需要大量接待人力,櫃檯負荷沉重
• 桌次、流程、停車等常見問題佔走大量客服時間
• 現場資訊傳遞不一致,服務品質難以維持
• 動線複雜、賓客找位不便,新人家長常需分身協助
• 少子化下人力成本提升,服務穩定度更仰賴高效率工具

解法:Qubby 小青 + AR 導引 + 數位婚禮管理

OSENSE 為青青婚宴會館客製化打造 AI 智能客服「小青」,串接知識庫、流程、菜單與場地資訊;搭配 InteMeta AR 導航技術,賓客掃 QR Code 即可獲得即時動線指引,大幅降低新人家長現場分身招呼的壓力。

• AI 智能客服多語迎賓:賓客自助查詢桌次、流程、停車資訊,支援多國語言
• 一致完整的婚禮資訊:即時回答場地、菜單、方案、流程等問題
• AI + AR 導航:賓客掃 QR Code 取得動線指引,降低家長分身招呼壓力
• 數位婚禮管理系統:整合知識庫與數據分析,協助館方掌握需求、優化流程
• 24 小時線上 AI 服務:新人籌備期隨時取得資訊,加速決策流程
• 虛實整合體驗:結合 3D 虛擬空間技術,遠方親友也能線上參與

成果:櫃檯壓力減輕、服務品質更穩定

「小青」上線後,常見問題交給 AI 即時處理,真人接待專注在真正需要的儀典服務與貴賓接待。新人從籌備期就能 24h 取得方案、菜單、檔期資訊,加速決策;賓客現場透過 AR 導引找位、查詢流程,動線體驗大幅優化。青青婚宴會館以此把「服務品質」變成可規模化、可量化的智慧資產。