Ý tưởng · Câu chuyện · Công nghệ
Quan sát và triển khai về giọng nói AI, IVR Agent và tự động hóa dịch vụ khách hàng.
Tại chỗ hay đám mây? Hai kiến trúc triển khai để tích hợp tổng đài AI giọng nói — chọn thế nào, kết nối ra sao
Khi doanh nghiệp triển khai tổng đài AI giọng nói, câu hỏi đầu tiên của IT và bảo mật thường không phải 'có chính xác không' mà là 'dữ liệu khách hàng và bản ghi có rời khỏi trung tâm dữ liệu không', 'kết nối vào PBX hiện có thế nào'. Qubby cung cấp cùng một dịch vụ container theo hai cách: suy luận AI luôn chạy trên đám mây, khác biệt chỉ ở nơi media, bản ghi, dữ liệu khách hàng lưu trú và ai vận hành.
Không cần thay tổng đài, AI vẫn nghe điện cho bạn: Cách doanh nghiệp vừa và nhỏ dựng tổng đài AI trên PBX sẵn có
Muốn AI nghe điện nhưng không muốn thay chiếc PBX đã dùng nhiều năm? Bạn không cần phải làm vậy. Qua chuẩn SIP, tổng đài AI kết nối thẳng vào PBX hiện có: hiểu người gọi muốn gặp ai, chuyển đến đúng máy nhánh, và còn tự động tiếp nhận khi máy bận hoặc không ai bắt máy.